工行湖南岳阳八字门支行从组织管理入手，采取多项措施，加强离柜业务的宣传引导、强化银行卡和电子银行等产品的营销、加强分流工作的考核激励，提高服务质量和效率，从根本上减轻柜面服务工作压力、缓解客户排队现象。该行采取了如下工作措施：
一、高度重视，加强组织领导与量化考核。进一步明确了柜面业务分流工作领导小组的工作职责和下一阶段要达到的分流压降目标、组织机制和管理办法；对现场主管、大堂经理、电子银行客户经理和一线柜员在柜面业务分流的具体工作和责任进行了明确。将转账汇款可分流率、卡存取款可分流率落实到每一个可分流交易代码、每个柜台一天最多可办理的分流交易上，尽量减少可分流交易的办理。
二、严格管理，加强宣传引导与操作提示。该行值班行长、大堂经理、专职业务引导员，充分发挥业务分流的主导作用，切实作好客户的识别、引导和小额业务的分流工作，优化柜台客户结构，缓解柜台压力，促进柜台服务由业务办理型向营销宣传型的转变。
三、加强维护，提高自助设备运行效率。在ATM管理方面，当班现场管理和加卸钞柜员加强与现金营运中心联系，根据ATM机日常吐钞情况，足额备好现钞，及时加钞、卸钞，满足客户存取现需要；对客户在自助办理业务中出现的问题，如吞卡、吞钞，取现不出或不能办理自助服务等问题，主动帮助客户及时查明原因，按制度规定办理吞没卡领取、长款退回手续，提醒客户在柜台办理自助设备各项服务功能开启等事宜。
四、捆绑营销，夯实分流业务发展基础。从业务源头抓起，把住开户入门关。通过开展电子银行业务的宣传与演示，实现借记卡与网上银行、手机银行的捆绑营销，提高普及率。
五、严控风险，努力净化离柜业务环境。该行相关人员，在开展业务分流引导时，严格按照操作规程要求，作好风险提示：在引导客户至自助设备办理业务时，告知客户注意周边环境安全；对开通电子银行业务的客户，提请客户注意电脑和手机网络的安全，及时下载工行安全控件，定期进行杀毒；不定期开展上门或电话服务，解决客户在使用过程中提出的各种问题，确保业务平台畅通。
