为了深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，提高人民群众对我行金融服务的满意度，根据总行、省行的要求，工行湛江分行于2014年3月在该行开展“3.15”金融消费者主题宣传教育活动。
据了解，该行紧紧围绕“普及消费者金融知识，保护消费者合法权益，建设人民满意银行”这一活动主题开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动。
该行通过各辖内营业网点的电子滚屏、液晶电视、宣传横幅等载体突出宣传活动主题和内容。一是向消费者普及个人贷款、银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、小微企业贷款、代销业务等银行基础知识，宣传该行服务政策，介绍该行特色服务。二是将“新消法”赋予金融消费者的各种权利义务及政策变化、工行投诉受理渠道和处理流程等相关知识作为重点向消费者进行宣传介绍。三是针对特殊客户群体服务、银行服务收费、理财产品信息披露、防范外部欺诈以及其他消费者权益保护热点问题，就该行已采取的措施和取得的成效向消费者进行宣传。
同时，在各网点设立宣传服务台向客户发放宣传材料，认真讲解消费者权益保护知识，向客户普及理财知识和加强风险提示，增强消费者金融风险意识和自我保护意识，积极解答客户咨询，广泛听取客户意见建议。此外，该行还组织员工上街开展宣传活动。2014年3月15日，由该分行组织相关部门员工分别到湛江市体育中心及霞山广百广场参与湛江银行业金融消费者权益保护宣传教育活动，获得群众好评。当天该分行13个支行也分别上街开展金融消费者权益保护宣传教育活动。
通过这次宣传活动，向公众社会宣传金融知识，强化和提高消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，同时提升、树立工行良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系。
