工行保定古城支行重管理进一步提升服务工作

    3月18日，工行保定古城支行召开由行领导、部室经理、网点负责人参加的2014年第三次服务工作分析会议，进一步促进全行服务工作的开展。

    一、制订出《古城支行2014年服务工作管理考核办法》（试行稿），听取大家意见、建议。

    二、对几项服务指标：客户评价器使用率、客户满意度、柜面业务可分流率、超时等候占比等的解读，在分行考核基础上，制订出了支行指标的具体考核办法。

    三、特别强调对分行服务视频通报的，要求网点次日召开晨会，相关人员要进行深刻检查，网点要写出整改报告，交给支行文明服务领导小组备案。

    四、网点对外服务要求：首先，男士一律打领带，女士均打丝巾；每个网点要统一着装，统一领带、丝巾的打法；其次，环境卫生：柜台里外要清洁一致，桌面凭证、绿植摆放、物品定位，按网点定制管理要求一笔一清。再次，网点早晨要做到客户经理、大堂经理、值班现场管理等列队开门迎接第一批顾客，展示工行员工的良好形象。