工行保定望都支行提升服务质量助推客户发展年活动

    工行保定望都支行积极贯彻上级行工作部署，紧紧围绕“人民满意银行建设年”“客户发展年”主题活动，坚持抓基础、抓重点，完善管理机制，3月18日，该行“结合人民满意银行建设年”“客户发展年”主题活动进行了安排部署。

    一是要求分别成立“人民满意银行建设年”“客户发展年”主题活动领导工作小组，细化责任和分工，以服务赢得客户。积极开展“客户发展年”活动，以客户发展为主导，坚定不移地推进拓户工作，大力推进客户拓展渗透工作。

    二是结合自身业务发展和市场实际，加大客户走访力度，了解客户需求，解决客户问题，为进一步的服务奠定基础。积极争揽目标客户，列出目标客户和时间表，明确责任人，加强执行力和责任制的有效管理。

    三是完善考核机制。制定考核奖惩办法，强化岗位责任感，加强团队合作、联动服务，抓好客户分层拓展维护、销售流程和服务流程管理，实行表格化服务记录和履职记录管理方式，落实“客户发展年”相关计划，推动“客户发展年”活动开展。

    四是以建设人民满意银行为契机，推进环境规范，提升服务效率。坚持定期召开服务分析会，提高服务意识，更新服务理念，持续推进服务水平提升。围绕中心工作，建立督导落实制度，积极履行岗位责任，对待客户主动、热情、诚恳、耐心，使用文明用语，解释问题准确、到位，尽力为客户提供便利。