建行永州零陵路支行着力提升客户满意度

    为给客户提供更加温馨、舒适的服务环境，提高客户的满意度，建行永州零陵路支行在服务上持续加强精细化管理，加大服务管理力度，创新服务工作举措，不断提升服务水平，确保以良好的服务形象、高效的服务操作推动各项业务健康快速发展。

    支行坚持以人为本，强化员工服务行为，认真执行规范化服务流程，充分利用晨会、夕会有针对性地加强对员工服务规范的再教育和再督导，切实做到规范服务不僵化，个性服务不违规，整顿和纠正不当服务行为，不断提升服务品牌形象。通过多种形式与普通客户、中高端客户、代发工资单位、电子银行使用客户进行沟通，征求改进意见、完善服务内容，使网点整体服务质量不断提升。加强环境卫生和室内卫生的清扫，做到不留死角，办公设施、机具设备勤检查和勤维护，确保正常使用，保持整洁服务环境，深化优质服务内涵。把窗口开足、用好，最大限度地缓解客户等待时间长、意见大等问题。充分发挥大堂经理的沟通协调作用，积极做好资助服务的宣传、引导，同时加强设备管理和维护，提高安全运行率、业务离柜率、柜面业务办理效率，让客户高兴而来，满意而去。