为增强员工面对突发事件时的心理素质，进一步提高员工处理暴力抢劫突发事件的应急能力，湖南省分行营业部岳麓山支行保卫中心认真贯彻落实工银湘营办发（2014）45号文件精神，根据支行保卫中心年度工作计划，2014年3月14日18:00，组织开展了ATM客户取款防抢劫事件应急预案实战演练。
为确保预案演练取得实效，该行保卫中心制订预案计划，该行主管行长、运行管理部门负责人、各网点负责人、保卫专干、网点保安人员等全程参与防抢劫实战演练。
案情设置：一名客户到ATM自助区取款，一名歹徒尾随客户同时进入ATM自助区，在另一ATM机前徘徊，装成取款的样子，同时左顾右盼；待客户取款后，歹徒迅速对客户钱财进行抢劫，客户奋力反抗。但由于事发突然，使歹徒一时得逞；客户在与歹徒僵持的同时大喊“抢劫”，当班保安及值班经理、大堂经理闻声迅速扑向歹徒，与歹徒搏斗，很快将歹徒制服并带离现场，款项如数收回交与客户；同时当班人员及时报警，值班经理电话报告支行主管行长和保卫部门；支行保卫部门接到报警后对案发现场进行保护，安抚客户。主管行长到达现场了解情况后迅速向营业部报告案情并安排处理后续处理工作；技防专干配合公安机关做好现场取证工作，收集相关资料；歹徒交给公安“110”干警处理。
实战演练过程中，参演人员分工明确，处置情况沉着冷静，动作操作规范，使犯罪分子的意图无法得逞。
演练结束后，主管行长对演练整体情况进行了点评，要求各网点举一反三，认真组织做好本网点的应急演练工作。特别是针对目前社会治安环境的复杂性，一定要提高警惕，加强安全防范，加强日常安全检查督导工作。网点保安要认真履职，密切关注网点大厅、自助设备区的安全状况。网点保安、员工等须具备应对突发事件的处置能力，发现异常情况妥善处理，严防恶性事件的发生，确保人员财产及支行业务运营安全。
