工行保定七一支行四项措施做好3.15期间金融服务工作

    3.15期间恰逢工行保定七一支行各网点业务高峰时期，为确保网点服务稳健运营，七一支行积极部署，有效应对，不断加强服务管理力度，以饱满的工作热情、高效的柜面服务打造良好金融环境。

    一是规范营业环境，清理环境卫生，规范宣传品张贴，调节室内温度，打造整洁、美观、舒适的营业环境。二是加大咨询类工单处理力度。各网点坚持大堂经理无间断工作制，积极主动做好客户服务现场管理，防止发生投诉或纠纷。截至目前，全行实现零投诉。综合部专人负责每日四次对客户之声系统进行监测，发现生成的各类工单，第一时间通报网点，并随时跟进处理进度。截至目前，各种咨询类工单当日或次日都能处理完毕。三是要求各网点切实保证对外营业时间，做好高峰期客户疏导、充分提示风险等关键点的服务细节处理，结合自身实际情况，针对不同服务问题，畅通上下沟通渠道，提升服务品质。四是积极配合分行相关部门开展了《公众调查问卷活动》，主动掌握各类群体的金融服务需求。