建行长沙远大路支行开展五星级网点创建工作

    2014年，建行长沙远大路支行提出新口号，确立新目标。即全面查找自身服务存在的不足，以高标准、严要求，规范整改服务行为，提升服务质量，提高客户满意度为契机，认真开展五星级网点创建工作。

    一是高度重视，认真安排部署。为开展好星级网点创建，该行召开专题会议进行动员部署，进一步提高了网点争创星级网点的积极性，确立网点把创建五星级作为检验服务水平的重要标准，并通过创建活动，使全行服务工作再上新台阶。

    二是认真对照，全面开展自查。该行专门成立星级网点检查组，由网点领导班子牵头，采取明查与暗访、远程视频和现场检查方式对所辖网点按照《星级网点管理办法》检查标准，逐条对照，重点围绕网点服务效率、服务规范、服务管理、服务管理进行了逐一细致检查。

    三是整改落实，提升服务质量。针对检查出的问题，该行认真总结，进一步规范服务细则，完善了管理考核办法，集中定做填单模板、客户意见簿、服务工作日志簿等，指导网点做好服务档案的整理和归集，使服务管理更加规范化，合理安排劳务组织，减少客户排队时间。在全行再次掀起学习《营业网点服务规范指引》的高潮，从而提高员工的服务的意识和标准。

    四是加强监督，构建长效机制。每周编发《服务监测通报》，通过截图、照片等形式在晨会上予以通报，网点领导班子带头迎接首批客户、并且使用标准化的服务用语，进一步督导网点严格按照星级网点标准规范服务。同时在网点内增设监督岗，对每位员工进行监督，对达不到要求的员工，进行培训和学习，定期让客户对服务进行评测，监督，为客户提供优质高效的金融服务。