建行长沙芙蓉南路支行积极开展“金融消费者权益日”活动

    3月15日，为配合人民银行长沙中心支行组织的“金融消费者权益日”活动，建行长沙芙蓉南路支行积极开展以维护金融消费者权益为主的宣传教育活动。

    一、加强营业网点宣传。“3.15”前期该行在营业网点张贴了宣传海报，并在网点宣传栏上张贴了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利，告知金融消费者应享受的合法权益。

    二、加强营业网点管理。该行对营业网点各项服务设施进行全面清查，确保设备完好。对网点服务环境严格按照总行统一要求进行管理，每日由大堂经理对服务设施和服务环境随时检查并负责整改到位。为老弱病、残障人士等特殊客户开设绿色通道，要求大堂经理做好识别工作，热情接待、全程陪同，积极履行社会责任，为大众展现良好的服务形象。

    三、加强员工的宣传教育。该行通过晨训、周会的方式组织全行员工学习消费者权益保护方面的法律法规、规章制度、相关知识和案例，提升全体员工消费者权益保护意识和服务工作水平。

    四、加强营业网点舆情应对。在活动期间，该行安排专人负责受理消费者的咨询和投诉,要求大堂经理在第一时间做好客户的安抚工作，妥善处理和化解客户投诉与意见，遇有重大问题按照重大事项报告要求及时向上级机构报告处理，避免出现负面舆情。