工行湖南分行注重存量挖潜盘活企业网银不动户

    为推动企业网上银行业务全面、快速发展，工行湖南分行客户服务中心对湖南分行企业网上银行客户使用网银情况进行了认真分析，展开挖潜存量，提升服务价值，唤醒企业网银不动户活动，促进业务发展。
    
    该行利用数据仓库系统精准筛选了多批客户，分别将企业结算账户活跃但近半年来未使用证书版网银办理业务的企业确定为不动户唤醒目标客户，将企业结算账户活跃且近期使用普及版网银登陆查询的企业确定为升级证书版目标客户。通过提供95588短信提醒，支行、网点客户经理上门辅导，进行电话回访，客户现场观摩体验等多层级、多渠道的服务，引导客户重新体验企业网上银行转账、对账、代发工资和财务室等实用功能，引导普及版客户升级成功能更为强大、安全级别更高的证书版客户，深入挖掘并盘活存量客户，实现企业网上银行客户价值再造。
    
    为提高工作实效，根据实际情况，各行对客户进行细分，引导普及版客户转化为证书版客户、证书版不动户转化为活跃户，并制订有效营销策略，逐户落实，适当推出送U盾、免年费、有奖促销等优惠活动。提出全年企业网银证书版不动户目标客户唤醒率100%，企业网银普及版动户目标客户升级证书版转化率100%的服务目标，推动实现今年全省新增企网证书版9,500户，动户率提升至85%的目标。