建行东营广饶支行严格规范化服务，不断提升服务形象

    建行东营广饶支行认真落实营业网点服务规定，从网点基础服务做起，严格规范服务行为，不断提升良好的服务形象。

    抓细节促规范，提升客户满意度。一是规范服务环境。对网点不规范的内、外标识、告示牌、宣传资料、引导牌等进行了规范更新。二是完善便民设施，配备客户专用饮水机、雨伞、老花镜和提示标牌。三是建立公开监督机制，加强对产品销售的合规管理，履行告知义务，保障客户知情选择权，定期组织客户满意度调查，征集意见、建议，自觉接受监督。

    强化服务培训，不断提高服务技能。网点利用晨会、夕会和每周固定学习时间进行服务规范学习培训。一是认真学习《营业网点服务规范指引》以及优秀服务案例，对照自身取长补短。二是加强业务知识及业务技能学习培训。通过自学、讨论、视频培训等方式重点学习《业务操作指南》，使员工熟练掌握各项业务操作流程和制度规定。

    加强监督检查，提高服务质量。该行将服务精细化管理纳入日常服务检查的主要内容，不定期对网点的服务环境、服务态度、服务仪表、服务纪律等进行检查，对检查中发现的问题及薄弱环节限期进行整改。网点则通过观看录像、现场检查、个人客户满意度调查等方式进行监督和测评，及时指出员工服务工作存在的不足，督促员工采取措施立即整改，严格服务奖惩制度，大大提高了员工的服务意识和工作热情。