建行东营东城支行落实“金融消费者权益日”活动措施

    为做好“3•15国际消费者权益日”期间的宣传活动，深入推进金融消费者权益保护工作，结合建行东营东城支行辖内实际情况，提出以下措施，该行贯彻落实措施：一是在LED上播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”等宣传口号；二是检查梳理投诉电话，包括支行、分行、监管部门等公开情况，如果出现缺失等情况，立即加以整改，确保客户能够看到；三是各网点利用晨会或夕会时间，组织全体员工学习“新消法”，做到学法、知法，切实增强保护金融消费者合法权益的意识；四是在网点张贴或摆放“新消法”宣传材料，重点为“新消法”规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项权利，通过宣传，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利和义务。五是认真做好预案，切实做好相关客户投诉的受理和处置工作。