建行浙江嘉善支行维护金融消费权益促“和谐”服务

    今年的3月15日恰逢新《消费者权益保护法》正式实施，为不断提升服务水平，切实做好消费者权益保护工作，践行社会责任，按照上级行统一部署，建行浙江嘉善支行于3月12日起开展了以“维护金融消费权益 共创金融和谐环境”为主题的宣传教育周活动。该行多渠道与多方式的学习与宣传，让活动更具实效。

    首先是借渠道，广宣传。根据活动安排，从3月12日开始，该行所有网点利用各类宣传渠道，加强消费者权益保护知识等的普及。网点统一放置宣传资料，便于客户取阅，同时通过电子显示屏滚动播放“畅通维权渠道  保护金融消费者合法权益”等宣传口号，公示嘉善当地金融消费者权益保护中心投诉电话，8个网点统一悬挂嘉善县金融消费者权益保护中心公示牌，有效扩大了活动的影响力和覆盖面。

    其次是强培训，快整改。支行统一部署全行员工开展了新《消费者权益保护法》的学习培训活动。根据上级行的文件，重点对金融消费领域的法条进行了解读培训，提升员工素质，以利于更好地促进“和谐”服务。同时，对网点安全保障措施，价格、利率公示，产品合规销售等方面，支行开展了集中排查和整改。及时制作提示标签，确保消费环境的安全；统一制作价格公示牌并上墙，更利于客户清晰了解各项金融产品与服务价格；再次明确要求网点在销售中严格按照制度，规范销售，认真履行价格、风险等告知义务，切实保护金融消费者合法权益。

    最后是多形式，求实效。在宣传活动期间，支行组织多种形式的宣传活动，帮助金融消费者正确理解自身的法定权利和义务，了解维权的正当渠道和方式。利用网点进企业服务的时机，开展金融消费者权益保护宣传活动。以建行理财产品、银行卡、电子银行等金融产品为切入点，让企业员工更形象地了解放诈骗、金融理财等知识；利用“3•15”宣传日活动，在支行营业部开展集中宣传，业务顾问、产品经理现场解答市民、客户提出的问题，向他们展示建行内部投诉处理流程和当地各监管部门等第三方处理机制，让市民更加深刻理解“金融消费者合法权益”的意义，让活动更具实效。