建设银行湖南省衡阳市祁东支行致力打造金融业的品牌

    建设银行湖南省衡阳市祁东支行认真实践“以客户为中心”的经营理念，不断改进和创新服务，从服务环境、服务效率、服务质量、服务能力等方面下功夫，全面提升服务水平，在当地打造出了金融业的品牌。

    该行组织中层干部和员工代表到全国建行品牌网点郴州市南大支行学习，全行以“南大”为榜样，争创 “南大”型网点。 他们按照南大服务型网点要求，加强员工服务理念教育；支行细化了《员工行为规范》、制订和完善了《柜面服务考核办法》，将客户的满意度、柜员的履职能力、执行标准化服务规范等作为考核的主要内容。在全行开展了以“用心服务,用爱经营”为主要内容的服务竞赛活动。他们以“南大”为样板，教育员工树立“客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母”和“我的微小失误可能给客户带来很大的麻烦” 、“客户至上、注重细节”的经营理念，增强员工的主动服务意识，变“客户上我门”为“我上客户门” 。在服务行为规范上，实行“五统一”，即统一发型、统一文明用语、统一着装、统一说普通话、统一化淡妆。要求“双手服务”，不管客户存钱还是取款，或是办其他业务，柜面人员都是伸出热情的双手，并伴随着贴心的话语，使客户如沐春风，如饮醇浆，高兴而来，满意而归。上班时间限接手机，所有手机都必须打至振动状态，接听电话要征得客户同意且不超过1分钟。这些规定和要求使全行服务提升到了一个新的档次。根据春节前业务量大的特点，全体柜员连续半个月不休息，主动加开柜台，毫无怨言。如今，很多客户不但愿意到建行办理金融业务，即使遇到一些生活上的难题小事也不时找建行帮忙。一次，一位VIP客户深夜12点多钟给该行中山街分理处主任彭素英打电话，称自己的车子出了故障。当时正值年关，是做生意的大好时机，没了车子将会造成多大经济损失呀！彭素英急客户之所急，从客户信息档案中找到另一名有能力解决此事的客户的联系电话，与其取得联系后，终于帮助那位客户将车子弄好。客户感激不尽，动员亲戚把所有的钱全部存入该行。