建行湖南怀化洪江市支行上门为患病客户办理存折挂失手续

    2014年3月15日上午9:18分,建行湖南怀化洪江市支行两名工作人员在怀化市第一人民医院感染科70号病床前为一位重病客户办理存折挂失业务，彰显了建设银行 “客户至上、始终如一”的服务宗旨。

    重病老人是洪江市工商局的退休老干部,86岁高龄,家住洪江市黔城镇，患病数月后住进了怀化市第一人民医院感染科,事后发现工资存折丢失，孙进义老人委托其儿子孙建平到该行营业部办理存折挂失业务，按银行制度规定，挂失需要本人亲自办理，当了解到客户因病不能下床的情况后，该行急客户这所急，想客户为所想，立即启动紧急情况服务预案，提出上门为孙进义老人办理存折挂失，并列出清单，并让其儿子孙建平回去准备相关证明及证件。

    2014年3月15日早上8:00，按照约定，该行营业部李勇及客户经理龙春华驱车前往50公里外的怀化市第一人民医院感染科，并携带《特殊业务申请书》、《挂失业务申请书》、取款凭条、利息清单等相关资料，来到了孙进义老人的病床前签字、确认；在核实、收集有关证明材料后带回网点办理挂失手续，使老人和家属深受感动，在这阳光明媚三月里，建行银行的服务体现了一份应有的温情。