农行辽宁喀左支行ATM集中管理效果佳

    农行辽宁喀左支行在ATM管理过程中，认真调查研究，务实解决问题，组建专职团队，强化培训考核，既规范了ATM管理、有效减轻了前台柜员压力，又提高了ATM运行效率，增强了风险防范能力。
　　
    一、梳理分析，查找问题根源
　　
    该行ATM投入运行以来，一直挂靠基层网点管理，管理员都是由网点柜员兼任，工作中存在较多矛盾和弊端：一是管理员长期由固定柜员兼任，柜员压力很大，采用轮换方式的，在平行交接环节存在风险隐患。二是柜员兼任管理员的，加配钞时柜员需要停止办理业务，且每次用时较长，造成客户累积，延长了客户等待时间，大大增加了柜台压力。
　　
    二、调研探讨，成立专职团队
   
    为了彻底根治上述问题，充分发挥ATM分流客户的功能，提高运行效率，该行分管行长带队深入网点调研，认真分析情况，倾听基层员工的心声，下决心彻底解决问题。经过多次的探讨和调研，该行党委决定抽调4名专职营销经理组建集中加配钞团队，专门负责县城内2台离行式和4台在行式ATM机的加配钞工作。
   
    三、培训考核，促进操作规范
　　　　
    由于集中加配钞团队人员原为专职营销经理，以前未曾接触过ATM加钞管理等业务知识，因此，对其进行专业培训刻不容缓，自2013年6月团队成立以来，该行先后采取以下方式、方法加强培训：一是规章制度培训。支行运营财会部指定一名副经理负责，对相关规章制度解读、培训。二是现场操作辅导。由前任管理员进行现场指导，直至能够独立规范操作。三是非现场检查指导。支行运营财会部相关管理人员通过非现场调阅整个加配钞操作全程录像，对发现的问题截取片断，组织团队人员集中观看，现场找出管理员操作不规范的地方，细化解释和辅导。自团队成立以来，该行先后数十次开展培训，现团队成员都已掌握制度规定，并能熟练处理加取钞、吞卡、长短款等业务。与此同时，为了保证团队成员更好地履行工作职责，该行将其履职尽责情况与岗位履职考核、年度考核、评先选优等挂起钩来，调动了团队成员积极性，保证了各项制度的有力执行。

    经过近８个月的运行，实行ATM集中加配钞良好效果明显显现：柜台业务不再受加配钞的影响，有效缓解了柜员因此受到的干扰和影响，减轻了柜员压力，缩短了客户等候时间；专业性集中加配钞执行快捷、规范性强，大大提高了ATM有效运行率，强化了操作风险防控。