工行泰安分行强化基础管理防范业务运营风险

    为不断提升核查质量和业务运营管理水平，压降风险事件,近期，工行泰安分行从柜面业务操作细节入手，抓好业务运营核查管理，有效防范业务运营风险。

    一、认真审核业务凭证，细心录入凭证内容。在受理客户凭证环节，认真审核凭证的完整性，耐心与客户沟通，问清、征求客户办理业务的真实意愿，然后操作。在操作录入过程中要根据客户填写的信息认真、仔细、全面录入，避免在操作过程中凭习惯做法和粗心大意形成的差错风险，进而减少风险事件。

    二、办理把握不准业务，及时进行请教沟通。在办理业务过程中，遇到掌握不准或以前未办理过的新业务，不要盲目操作，要多询问，多沟通，多请教，多学习，掌握清楚后，再正确办理。

    三、加强重要业务审核，发现问题立即纠改。加强对特殊业务、重要业务的审核。柜员在操作特殊业务、重要业务过程中，营运副主任要认真督导，特别是对大额业务、挂失业务、电子银行业务等，要重点审核，严格把关，发现问题，及时改正。

    四、培养良好学习习惯，适应业务发展需求。针对业务发展更新快，培养员工不断学习充电的习惯，督导员工登录网络大学、明公文浏览库等多渠道学习，促使员工掌握更多的业务知识，提高自身的工作和安全防范能力，操作业务专心、细心，减少或杜绝差错，防范操作风险。