工行湖南岳阳王家河支行强化产品品牌建设提升业务竞争力

    今年以来，工行湖南岳阳王家河支行支行积极加强服务品牌建设，为业务经营与转型发展提供坚实保障，用精细化管理促业务提升，有力推动业务快速发展。目前主要业务指标均创历年新高，实现了服务零投诉目标。 

    支行坚持以人为本，关心关注员工生活、工作中遇到的困难，切实为员工做实事、谋福祉。同时，建成了多功能的“先进职工之家”，抓紧建设网点“文化墙”、“温馨角”，踏踏实实为员工办实事，起到聚人气、凝人心的作用。近年来，支行克服人员不足压力，创造条件让更多的员工参加上级行组织的各类培训，提高全员的业务操作能力和优质服务水平，提高全员整体战斗力，推动全辖工作再上新台阶。   

    为切实提升服务品质，支行严格落实文明规范服务指引、行业规范及自律制度，规范每一步操作。对在服务态度、服务行为、服务环境等方面存在的不规范问题，逐个分析、集中治理、迅速解决。定期将上级行服务质量监测系统有关评价器使用情况、客户满意度及超时等候客户占比情况数据，通报各员工，要落实具体责任人，及时整改到位。修订完善规章制度，为业务发展和预防各类风险奠定了良好的基础。坚持每周由行领导带队、业务管理部门参加的检查督导，按月进行通报，按季奖罚兑现。对在检查中发现的问题现场纠正，做到有问题及早发现、及早解决。切实推进各项劳动纪律、安全检查及服务制度等的落实，提高员工遵章守纪的自觉性与主动性，以制度建设推进服务品牌形象的提升。 

    为切实实现以文化引领业务超速发展，支行建立、健全“创先争优”长效机制。坚持“用作风带队伍、用人品聚人心”，倡导“全员营销，履职承责”、“比学赶超，创先争优”的观念，全力掀起拓展重点业务工作新高潮，全面提升网点核心竞争力与业务可持续发展能力。同时，在全员特别是青年员工中，开展“大练兵、提能力、促营销”专题活动，倡导青年大学生“自主自动、快乐营销”的工作热情，以青年员工优质、高效、快捷的服务带动全辖服务水平提升，有力提高全员“比学赶帮超”的劲头和动力，展现出竞争中的软实力。