2013年，工商银行扬州分行把营业部营业室作为百佳创建主体，凭借执着的信念和顽强的精神，该行营业部营业室在全国20多万个网点中脱颖而出，被中国银行业协会授予“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。在“百佳”创建的带动下，该行开展了“151创建”活动，到年底有4个网点、20个窗口、30个柜员创建成优质网点、示范窗口及服务标兵。创建工作的开展带动了全辖网点服务水平的整体提升，在省行的服务考核中，网点员工服务规范执行排在全省第二，服务综合考核第一次获得考核第一的成绩。该行的做法是：
一、统一思想，强化领导，汇聚各方力量推进创建工作。该行一是统一思想认识，在创建初期就召开全行大会，确立以营业部营业室为创建主体，发动全员积极参与，努力通过“百佳”创建的过程，固化员工服务理念，规范服务行为，以点带面地推动全行服务水平的提升。二是专门成立创建工作推动领导小组，分行行长室挂帅，制定创建方案、研究疑难问题、落实整改措施、跟踪处理进度。并组建了由市分行、营业部等多个部门参加的现场管理和后台支持小组，加强服务演练，提高服务技能，通过优化业务流程等措施推进服务流程的改进，确保取得改进服务、提升服务的效果。
二、严格标准，博取众采，做实做细每一项创建工作。一是对照创建目标和要求，将中银协190条创建标准进行细化，集中全行力量完成了台账整理、环境改造、标牌更新和机具升级等多项繁重工作，注重细节的处理，做到既符合中银协创建标准又符合总行CI标识要求，既美观大方又科学实用。二是以客户满意为第一衡量标准，从客户的视角去感受和体验，从服务环境到服务设施、从员工风貌到业务流程、从日常管理到制度执行、从企业文化到服务创新等方面逐项进行细化，并一一加以落实，努力为客户提供更加方便、更加快捷、更加贴身的服务，使优质服务的气息得到进一步的扩散。三是以创建先进行为标杆，先后组织到系统内“百佳示范网点”无锡工行营业部、济南大观园支行及系统外“百佳”网点和在创网点进行学习，将他行机制推动、服务创新、企业文化、服务细节等好的做法和经验糅合到我行的创建工作中，确保创建的每一项工作都能入细、入微。
三、勇于探索，积极创新，精心打造创建工作新举措。结合客户需求和协会要求，积极运用先进的科技手段，对现有服务方式和做法进行改进和提升，在当地同业率先推出了三大类十二项创新举措。一在服务礼仪类，注重客户交流，推出了举手叫号和报时亮牌服务，这两项服务举措有效缓解了客户等待形成的焦躁，让客户从容地尊享工商银行提供的金融服务。二在科技应用类，注重客户需求，推出了柜面电子显示屏、双界面理财终端、多媒体宣传机、二微码、电子分区指示屏和硬币兑换机等六项服务举措，既全方位满足了客户理财的需要，又有效降低了可能产生的风险，让客户理财更加自主、更加安全。三在个性化客户类，注重人文关怀，推出了周二零币兑换日、移动银行团队服务、残障人士、外籍人士特色服务等四项服务举措，有效改进了对残障人士和外来人员的服务，在银行与特殊服务群体之间搭建了无障碍沟通桥梁。系列创新服务举措的推出赢得了广大客户以及中银协、省银协的一致好评。
四、继承接力，薪火相传，凝练赋有特色的服务文化。一是坚持优质服务传统不动摇。该行有着文明服务的优良传统，从1993年“九三三”、“三争三一”，到2000年全国青年文明号，再到2012年的全国千佳示范单位，在文明服务创建的征程中，凝结了几代扬州工行人不懈的追求。“百佳”的创建是该行优质服务的延续和提升，正是有了这样的坚持，才获得了服务创建的阶段性成果。二是坚持以文化引领创建工作。在创建中，以“工于至诚、行以致远”的企业文化为基本点，结合扬州历史文化，逐步形成了以“诚心、专心、爱心”为核心的客户服务文化、以“才气、朝气、勇气”为核心的员工团队文化、以“精细、精致、精品”为核心的服务行为文化，凸显了先进的服务文化理念。三是坚持以全员参与推动创建工作。该行通过参与让员工切身感受到创建过程中得到的成长快乐、体现出的人生价值，进而将优质服务转化为员工的自觉行动。在先进服务文化的引领下，全行干部员工充分发扬了团队精神，展现出“爱岗敬业、无私奉献”的良好精神风貌，有力地推动了全行整体服务水平的提升，促进了业务经营的发展。2013年，营业室各项存款余额达 24.8亿元、比上年增加了1.3亿元，新增对公客户数217户、中高端客户数1155户，业务量比上年增加了24.5万笔，在“N+3”产品对公专业营销竞赛中名列全省第一；营业室主任景晓勇被评为总行级“岗位明星”，并陆续向市分行和其他网点培养输送了8名优秀服务管理人才。
