2013年，工行湖南分行营业部积极响应总行的号召，率先在湖南分行开办了商品远期交易业务，湖南行也成为总行第六家开办商品交易业务的分行。
商品交易业务是工行一项优势突出、资本占用少、发展潜力巨大的重要交易类业务。加快商品交易业务发展不仅能够有效带动全行交易业务发展，带来新的利润增长点，还将促进经营格局的优化，提升工行综合服务能力。2013年至今，该部在开展业务的过程中，牢固树立以客户为中心的服务意识，想方设法满足客户提出的业务需求，受到了客户的好评，同时也为该部商品交易业务的发展打下了坚实的基础，赢得了宝贵的经验。
2013年初，该部从最初的业务营销到操作流程的具体制定，花费了不少心思。由于客户之前在上海外资行就已经办理过该项业务，已经形成了一套比较便捷的操作流程。在该部向客户营销时，客户就对工行的流程持怀疑态度，因为商品交易时效性非常强，流程过长会让机会稍纵即逝。为了打消客户的疑虑，一方面该部国际业务中心向客户承诺在工行办理业务比外资行更实惠、更方便快捷；另一方面，该部积极与省分行、总行联系，在取得上级行支持和认可后，为该客户量身定制了专门的业务流程。
该部办理的商品远期套期保值业务挂钩的是伦敦金属交易所（LME）远期期货价格，伦敦与境内有8个小时的时差，客户提出在LME工作日每天都有可能会要挂单，且挂单的次数不限，并且在境内国庆节、春节等长假期间，也要进行挂单，客户甚至还提出在价格波动较大的时候下，在LME收盘前（凌晨3时）都有可能在也进行挂单、撤单和改单的处理。为了满足客户的这一需求，在总行金融市场部的大力支持下，该部又为客户增加了这些节假日特殊时期的特殊流程。2014年春节期间，客户每天都提出了挂单申请，该部指定专人，加班加点按照客户指令进行挂单等交易。一年多来，这种已成为一种常态和一种习惯的加班服务，得到了客户的高度评价。
目前，商品交易业务面临重要的战略机遇期。因此，该部在做好对现有客户服务的同时，还积极营销新的客户，采取多次上门拜访、电话邮件沟通等方式了解客户实际需求，为客户量身制订业务方案。通过各种努力，该部已经储备了一户铜交易的客户和一户棉花交易的客户，期待在2014年能够进一步扩大商品交易的客户数、业务品种和交易量，以此为契机，带动国际业务的全面发展。
