开年至今，为更有效的提高业务集中处理效率，工行湖南分行营业部德雅路支行下辖银河支行不断加强对业务集中处理的学习与培训，熟知集中处理的业务类型，确保业务受理和扫描上传影像资料的真实、合规、完整，对业务退回较多的原因进行分析总结，共同探讨，多措施力促业务集中处理质量稳步提升。
一、群策群力寻突破。在每天晨会上，结合实际工作情况进行分析，明确哪些是系统原因造成，哪些是工作疏忽造成，哪些是不熟悉业务造成。在柜员阐述中，新业务的退回往往占据了主要原因，在柜员分析后，可根据网点柜员的日常操作的先进经验来交流，并根据柜员的阐述分析可行的整改措施，避免再次发生同类差错。因此该行通过柜员参与晨会讨论这种模式，一方面及时学习新业务，避免由于个人理解偏差造成操作错误；另一方面强化柜员合规意识，真正做到合规经营、合理操作贯穿于业务始终，从而有效防范临柜业务操作差错风险。
二、抓好受理审核环节。在集中处理的业务中，信用卡扫描退回笔数较多，大多数的原因为产品编码错误或者客户填写内容不完整，因此网点负责人要求受理柜员、审核柜员认真审核受理的每一张信用卡申请表，放弃相互依赖，养成合规受理每一笔业务的自觉性、独立性。
三、强化勾对环节。督促网点现场监督务必做到在营业期间，随时使用“6064网点业务汇总核对”交易查看本柜员、本网点受理业务总笔数、待处理笔数、待扫描处理笔数、成功笔数、失败已确认笔数，保证业务及时准确办理，有效提升业务集中处理质量。加强与上级行沟通和联系，对新纳入业务集中处理的业务，做到认真学习，规范处理，减少业务退回，提高成功率。
四、做好客户的沟通配合工作。针对网点发生的因客户原因导致的业务退回，认真开展调查分析，查明原因，指导客户正确处理业务。如针对网点频繁发生的客户支付密码编码错误问题，一对一的对客户开展业务指导，引导客户正确使用支付密码器，针对对公账户余额不足的原因，则事前通知客户账户余额情况，从而降低网点业务退回率，进一步提高业务集中处理运行质量。
经过一段时间的努力，该行业务集中处理正确率有了显著提升，业务集中退回率、失败率等指标也有了不同程度的改善。
