工行咸阳人民西路支行多管齐下提升网点核心竞争力

    工行咸阳分行面对日益激烈的银行业竞争环境，不断找寻业务拓展的突破口，结合网点实际，采取多项措施，积极提升网点核心竞争力。

    一、注重业务培训，重视现场演练，建立学习型网点。紧密围绕业务发展重点利用夕会时间对行内近期主要拓展的业务品种进行理论和实践的辅导，做到向客户推介产品前自身“心中有数”。该行多次邀请保险公司人员参与夕会讲解不同保险产品及其营销模式，使该行近期保险业务呈现出良好的发展。针对网点管理问题、新业务初期投产可能出现的问题、不用需求的客户营销话术，利用晨会时间进行员工之间的模拟情景演练，使每位员工都能亲身了解日常网点遇到疑难问题时的解决方式，为网点建设提供有益的借鉴，为建立学习型网点起到的积极的推动作用。

    二、建立全辖管户营销模式，夯实网点业务基础。改变长期以来客户经理对优质客户进行维护的传统做法，充分利用不同岗位员工的工作性质，通过系统筛选客户，利用星级进行客户分层，每位员工均对支行的优质客户进行认领及维护，在确保对客户资产情况严格保密和风险控制的前提下，保证优质客户资产能够增存量、优结构、多营销，不断增强我行与客户之间的粘合度，夯实网点业务基础，增强网点的核心竞争力。

    三、以客户为中心，全面完善服务流程创新。为了能够更细致的满足不同客户的需求，该行打造了功能完善的营业室布局，目前，立足于原有营业室布局下，增添了全新的电子银行体验区，全辖员工积极响应支行号召，对电子银行产品客户端的下载、使用进行实际操作，这成为该行又一个新的服务窗口；持之以恒的支行领导值班制、周末大堂值日制度，日常工作时间双人大堂的制度，使支行能够及时解决突发状况下对客户诉求的第一时间的解决，为客户提供更为安全、快速、满意的服务。