工行湖南岳阳分行以促进转型发展为出发点，以扩大电子银行活跃客户群体为核心，加快分行特色业务创新，加快电商平台推广，加快重点项目推进，稳妥推进柜面业务分流，强化重点领域风险防控，提升电子银行核心竞争力，为该行持续发展提供有力支撑。
该行着力构建以手机银行、网上银行为主渠道、民生领域全覆盖的岳阳分行特色业务综合服务平台，将现有水、电、气、话费等存量缴费项目进行梳理，按缴费类型和服务地域分门别类，集中整合到分行特色业务平台统一办理。加快产品业务创新，深入研究市场需求和客户习惯，从农电收缴、有线电视充值、IC卡预充值、网上兑奖、区域理财产品等特色项目着手，加快立项、研发、推广进度，提高电子银行特色业务平台的综合服务能力。推动电子银行由“家中的银行”向“掌中的银行转变，关注微信银行、短信银行、移动近场支付等新兴渠道发展，扩大二维码技术应用范围，捆绑推介“手机B2C商城+手机银行客户端”模式，丰富手机银行应用。
积极推动电商平台大发展，该行一是加快业务宣传推广。整合行内、行外宣传资源，联合办公室制定全年全渠道宣传投放计划，依托本地优质媒体、营业网点及全行员工，通过海报、电视、电子显示屏、微信、微博、短信营销等方式广泛宣传电商平台业务及优惠活动。二是建立融e购电商圈，大力营销知名粮油、食品、茶叶、家纺、文化、旅游等行业标杆企业入驻，联合商户开展秒杀、团购、抢购等专项促销活动，联手进校园、营销重点客户群，定期开展沙龙、考察学习等活动，快速聚集人气，精心打造本土电商企业10强。三是快速提高电商平台客户注册数。发动全行员工积极注册电商平台用户，争取每名员工每季度至少登录一次，注册体验率达到70%以上，积极引导该行个网客户注册登录平台，注册率达到30%以上。
根据客户需求进一步完善项目方案，融入新产品，充实项目服务内容，提高项目综合应用和客户回报率，按照“扫除盲区、盲点，三年基本实现重点项目全覆盖”目标，加强考核，加快全市推广进度。以“融e购”、“多银行支付”推出为契机，主动联系政府主管部门，努力融入电商协会，扶持君山银针等本土知名电商，注重联动营销，深入电商企业推介该行线上收单、融资以及结算产品，提高交易额。加快新兴市场拓展，重点抓好县域财政集中支付、烟草B2C等项目推广。
为了稳妥推进柜面业务分流，一是继续加大资源投入，在全市41个营业网点开通无线wifi、配备平板电脑、智能手机、新型电子银行演示体验设备等分流机具，为柜面业务分流创造条件。二是科学合理推进分流工作深入，对柜面业务分流工作做得好的行处，重点做好稳定分流，防止柜面业务可分流率反弹，对柜面业务分流落后的行处，重点加强工作指导，推荐先进经验，组织现场调研等，力争促使落后网点的可分流率明显下降。三是进一步充实大堂经理队伍，聘请一批业务技能娴熟的分流引导员，加强客户沟通，掌握分流技巧，引导客户从接受到了解再到熟练使用网上银行、手机银行，逐步实现客户“离行”办业务。
开展《企业网上银行新流程风险控制与防范》研究，强化业务风险防范，依托电子银行业务管理专家组团队，与运行管理、内控合规等部门合作，深入网点、业务处理中心、支行本部现场调研，完善办理流程，简化内部操作，优化客户体验。积极开展新产品、新项目风险评估，主动参与对电子银行新产品、新业务、新流程的风险识别、评估与应对工作，将风险管理工作前移，从源头上控制风险。加快通用U盾、手机银行支付绑定、手机银行登录短信提醒等安全产品推广，增强系统硬性控制，加强电子银行外部欺诈风险研究与管理，提高客户风险防御能力。四是组织开展电子银行业务检查，督促基层行严格执行电子银行业务管理制度，加强电子银行反洗钱工作研究与分析，制定电子银行应急预案，完善重大事项报告制度，提高应对突发事件处置能力。
