建行西安新城支行五项措施强化声誉风险管理工作

    为做好“两会”和“3.15”期间舆情应对处置工作，建行西安新城支行采取五项措施，切实加强声誉风险管理。一是加强警示案例学习，通过网点晨会和工作例会，对员工做好经常性提醒，增强员工风险防范意识，提高风险防控能力。二是梳理并关注各类业务中容易引发客户投诉的风险点，提前做好客户解释工作。三是落实服务首问制，对客户不满情绪快速反应，积极沟通安抚，以防不满情绪转化为投诉事件。四是持续优化柜面服务，关注服务细节，提升服务效率，从源头上避免服务质量等原因造成潜在声誉风险。五是加强日常风险排查，对员工行为、产品性能、IT系统安全、柜面服务质量等方面进行系统性全面的声誉风险排查，落实问题整改，消除潜在风险隐患。