邮储银行玉山县支行蝉联五年全省“十佳县支行”

    建行以来，县支行始终紧跟总行以及省市分行的发展步伐与决策战略，始终灌输“早布署、早行动、早受益”的发展理念，促使个金业务、信贷业务、公司业务三管齐下，齐头并进，形成“三足鼎立”的最佳局面。2009-2013年度蝉联五年全省“十佳县”殊荣，县支行以自身实践，在普惠金融、服务“三农”和商业可持续发展之间探索出了一条“稳中求进、改革创新”的特色发展之路。

 

    总动员，战首季。“一年之计在于春”，首季是全年业务发展最关键、最敏感的时期，首季所开拓出的路子，是全年业务发展走向稳定、繁荣的关键。为了激发员工发展业务的积极性与主动性，年初支行召开了工作会，就2013年度全年工作进行统一的部署和安排。针对2012年取得的成绩，县支行要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将任务分解到每位员工的头上，业绩完成情况以邮件、飞信方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了员工的工作热情。在县支行“首季开门红”业务竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全市均处于领先位置，取得较好成绩。

   

    齐营销，稳储蓄。储蓄存款作为我行的“吃饭”业务，被盯在眼中，捧在手心。在银行储蓄存款中，不同的储种有不同的特点，不同的存期会获得不同的利息。活期储蓄存款适用于生活待用款项，灵活方便，适应性强;定期储蓄存款适用于生活节余，存款越长，利率越高，计划性较强;零存整取储蓄存款适用于余款存储，积累性较强。在选择存期限时不能根据自己的意志确定，应根据自己消费水平以及用款情况确定。此外，现在银行储蓄存款利率变动比较频繁，每个人在选择定期储蓄存款时尽量选择短期。县支行网点人员面对外界强有力的竞争，没有表现出丝毫的畏难情绪，营销的氛围和工作的激情，促使储蓄余额的增长形成必然。

 

    转销路，增保费。截止2013年12月底，我行共实现代理保险1714.5万元，列全市第二位。其中中邮完成368.75万元，较好的完成市里下达的占比计划。随着银保合作增多，银保推出更多以理财型保险为主的产品，近年银保业务发展迅猛，但前期发展的保费到期后实际所得的收益令人堪忧，给我行造成了一定的负面影响。虽然在发展保险业务上困难重重，出现诸多问题，但我行及时扭转“作战”方向，县支行现主推一年期的保险产品，使客户在获得保证收益时多一份人身意外保障，不仅减小了客户因为提前支取时导致本金受损的几率，也是为我行今后的保险仕途减少后顾之忧。

 

    补短板，揽中介。近几年，二手房市场份额在不断扩大，玉山县支行二手房贷款业务发展却徘徊不前，究其原因是宣传不到位。经过前期业务发展的经验，面对发展困难，上门无果的情况下，县支行以二手房贷款产品推介会为契机，向全县数十家中介公司详细介绍玉山县支行二手房贷款产品，让“源头商”进一步对二手房贷款树立信心，充分掌握产品概述、产品要素，以及产品的优势等内容。同时为了使中介对我行二手房贷款流程更加熟悉明了，县支行专门以“以会代训”的方式向大家展示了二手房贷款的流程，县支行信贷员通过与各家中介进行互动交流，为中介公司提出的疑问进行一一解答分析，同时将分组信贷员挂靠到各个中介公司，做好其日常工作中的沟通和维护工作。从房产中介公司换位思考出发，让他们感觉到县支行的实惠和便利，众多中介纷纷表示以后一定会加强与我支行的合作，也促成了二手房的发展更加深入人心。

 

    亮长剑，促商贷。邮储银行个人商务贷款具有授信额度高，在额度范围内可随借随还、反复支用，多种灵活担保方式的特点。利用这个特点，县支行首先从了解市场、了解客户、了解房产入手，迅速开展业务，起到“做业务、建机制、带队伍”的目的。为达到营销宣传的目的，在业务开办初期，适时举行邮储银行玉山县支行个人商务贷款开办仪式。截止2013年年底，玉山县支行个人商务贷款结余10874万元，累计255笔，全市排名第三，使我县个人经营性信贷领域发展空间更为广阔。

 

    助产业，支“三农”。所谓“三农”，就是指农民、农村、农业。要切实解决“农民增收、农业增长、农村稳定”问题，和我们邮储银行的企业使命有着不约而合的默契，县支行同样肩负着优化农村金融环境，为广大城乡居民提供基础金融服务的重任。五年来，县支行充分发挥覆盖城乡的网络优势、规模庞大的资金优势和百年邮政的品牌优势，深入研究服务“三农”的有效途径。不管是在国家政策扶持上的再就业贷款，还是“好借好还”的小额贷款，都给下岗青年，农户的生活带来了生机和转变，践行了“大银行专注小贷款”、“小贷款成就大事业”的特色发展道路，树立起了“普惠金融”品牌，为国家惠农政策的落地生根贡献力量。

 

    在众多农村地区，当地居民对金融知识普遍缺乏了解。特别对我行的中间业务，除了知悉传统的储蓄存款，对基金理财、贵金属、信用卡等业务都呈显陌生。邮储银行充分发挥网点遍布城乡、深入社区的优势，在全行组织开展了“金融知识进万家”活动，改善农村支付服务环境宣传活动、金融IC卡应用宣传活动，防范和打击非法集资宣传教育活动等，为社会公众营造了学金融、懂金融、用金融的良好环境。 

　　　　

    深调研，抢市场。县支行领导班子始终紧盯金融发展市场，时刻关注业务发展走势，每周按时召开业务情况发展通报会，通过分片挂点的方式，动员全行上下各个部门联动营销宣传，激发中层干部发挥模仿带头作用，及时对网点、条线业务进行督导，且共同参与市场营销。通过交叉组合，联动营销，具体分组的网点人员、信贷人员结对对各个商铺、小区、楼盘进行摸底，不仅收获了信誉良好的优质客户，同时走访房产中介公司，对二手房交易进行数据统计。通过长时间的“扫雷”式行动，一系列的市场调研发现全县小型的房产很多，各个楼盘遍布全县各个角落，二手房交易市场活跃，各个中介公司业务良好，整个县域范围的市场潜力巨大。

 

    提服务，保质量。现在的社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者首先率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场，对客户进行分层管理。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们邮储银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

 

    抓财务、促效益。县支行在认真落实党中央提出的“八项规定”作风问题时，注重经济核算，狠抓增收节支，提高经营效益，强化利润意识。从增收和节支两个方面入手，以收入为主攻方向，争取超额完成市分行全年下达的财务计划。加强对费用开支的管理，真正把费用用在“针尖”上，降低经营成本，强化利润意识。

 

    合规保障安全，管理展现能力，经营体现业绩，服务助推发展。五年的拼搏，五年的荣誉，为邮储银行玉山县支行取得的丰功伟绩埋下了伏笔，更为今后玉山县支行的发展奠定了基础。在新一年的战斗中，县支行始终坚定不移地坚持发展领先，稳健运行的思路，沿着省分行制定的三年发展战略目标，齐步迈进。