工行泰州分行强化消费者权益保护构建和谐金融环境

     近年来，工行泰州分行不断规范金融服务行为，认真做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，切实履行银行业保护金融消费者权益工作职责，努力营造和谐金融消费环境，受到当地消费者的好评。

    据该行消费者权益保护部门相关负责人介绍,该行今年3.15期间继续抽调骨干力量组成宣教队伍，开展“金融消费者权益日”宣传活动，主要选择城镇广场、主要街道、商业区等行人流量较大区域，向消费者普及个人贷款、银行理财、自助设备、代销业务等银行基础知识，并将“新消法”赋予金融消费者的各种权利义务及政策变化作为重点向消费者进行宣传讲解，引导消费者合理使用银行产品和服务。

    据该负责人介绍，该行一直以来坚持服务第一、收费公开透明、规范运作的原则, 将服务价目表在全辖所有网点营业厅专夹摆放，各营业网点均明确一名政策水平高、熟悉业务的专人对较为复杂的产品、关键条款进行解答和接受咨询，从而为广大客户提供公正、有序的服务。在提供金融产品的过程中，禁止片面夸大产品收益、淡化风险提示的虚假宣传，真正做到让客户明白消费、放心消费，努力打造“让消费者放心”的金融服务品牌。在客户服务方面，该行始终坚持以 “让客户满意”为宗旨，加强金融消费者投诉管理，规范投诉处置流程，在各网点大堂公布统一的投诉电话号码，严格落实服务工作首问负责制和限时办结制，做到有诉必查、有诉必回，投诉处理率达到100%，客户满意度和社会美誉度进一步提高。该行将在上级部门的指导和推动下，结合实际，进一步抓好保护金融消费者权益工作，为消费者提供便利，促进行业又好又快发展。