3月10日晚，广济支行召开全员大会，各部室、网点负责人在总结今年前两个月工作的基础上，就2014年重点工作计划和措施进行陈述，对“客户发展年”工作进行再动员、再部署：
一、进一步组织学习和研议《绩效合约》的内容和重点管理办法，吃透精神、把握政策，进行无缝对接，制定切实可行的工作计划和措施。
二、以客户发展年活动作为支行全年业务工作的主线，全力推动支行特色指标发展、倍增计划的有效实施，同时进一步完善绩效分配办法，强化考核奖惩力度，细化指标、落实责任，动员全行员工积极投入客户发展年活动中，营造全员参与的服务氛围。
三、加强网点标准化建设，进一步梳理网点工作流程、岗位设置，优化劳务组合及网点绩效考核方案，实现网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员良性互动，进一步提高网点核心竞力。
四、以建设人民满意银行为目标，全面提升网点服务水平。一是抓好窗口服务效率的提升。统筹安排劳务组合，实行弹性排班制，提高服务效率。加强客户分层叫号逻辑管理，提高客户服务质量。二是抓落实客户投诉分级处理机制，各负其责，有效化解，按照上级行要求和规范，提高工单处理效率，严防服务事件发生。三是进一步落实网点负责人、大堂经理、柜员、保洁员、保安等各层面管理职责，抓好网点环境规范化工作。
五、加强渠道建设，积极做好新增离行式自助银行工作，发动全员积极参与，进一步有效提高工行金融产品市场份额及竞争力。
六、认真落实“内控案防工作提升年”活动的各项工作，严格按照分行内控上等级活动实施方案，完成各阶段的工作和任务，进一步提升内控案防工作水平和风险防控能力，确保年内内控评价为一级。
七、积极开展“爱员工、办实事”活动，从解决员工普遍关心的热点和难点问题入手，广泛征求员工的意见，确定支行为员工办实事的承诺内容，逐条、逐项加以落实，更好的使全行员工全身心投入到强行建设中来。同时进一步关心关爱离退休、内退人员，坚持对老干部、老党员、患病职工、困难职工走访慰问制度，体现我行大家庭的温暖，进一步促进和谐发展。
