工行咸阳分行根据省行的统一部署和要求，在全辖积极开展“客户在我心中”大讨论，以此为引擎，通过创新活动形式，审视问题、反思成因、整改提升，强力促进服务工作作风整治，提升员工优质服务意识，将大讨论活动变成精彩纷呈用心服务的大行动，全面提升经营管理水平和发展能力。
领导重视，扎实覆盖各行网点。省行关于开展“客户在我心中”大讨论的通知下发后，迅速召开专题会议安排部署，制定方案，下发通知，成立以“一把手”任组长的活动领导小组，在全辖大力宣传动员，将此项活动作为2014年的一项重点工作来抓。各支行及时部署，认真贯彻落实，整个活动在全辖齐头并进展开。
深入发动，形成浓厚讨论氛围。各支行组织员工联系实际，结合整治服务工作作风和学习总行服务典型案例集，畅谈开展大讨论活动的认识和必要性，普遍都撰写了心得体会，推动活动有序开展。人民西路支行发起征集服务感言活动，员工们将日常工作中的点滴感悟化成60余条诗文。乾县支行37名在岗员工由行长带头，均自发地撰写心得体会，一些老员工文字撰写、上电脑打字都十分困难，但他们仍然一丝不苟，表达了对深层次服务的见解和对职业操守的敬畏。
查摆问题，落实服务规章制度。将学习规章制度和服务规范作为提升服务能力的基本点，重点对照《营业网点服务规定》、《营业网点大堂服务管理规定》和省行个人客户特殊服务管理规定进行对照检查，查找不足，有的放矢改善客户体验。安定路支行对全年管理人员坐班工作进行了安排布置，将管理责任落实到位，使节假日薄弱时间段的网点现场能力得到有效增强。金旭路支行坚持并完善晨会，鼓舞士气，释放员工激情，加强团队精神建设，推动了经营目标的顺利实现。泾阳支行班子成员率先向全行员工响亮地提出“看我的，向我学，监督我”，切实关爱员工，实行全辖在职员工三顿饭免费就餐，为员工全身心投入工作创建条件，以提高员工满意度促进了客户满意度的提升。
典型引领，提升整体服务水准。认真总结人民西路支行成功创建中银协“百佳示范单位”的经验，学习人民西路支行在创“百佳”过程中所表现出的“团队、创新、敬业、奉献”精神，形成“学先进、转作风、强素质、比贡献”的良好风尚，转化为推动全行经营又好又快发展的实际行动。彬县支行分批组织全辖员工驱车100多公里，现场观摩学习人民西路支行以及咸阳城区的商业银行营业网点，坚定了做好服务工作的决心和信心。通过推广秦都支行上下联动解决客户账务疑问转化营销成果和中华小区支行化解客户抱怨引来百万资金的服务经验，为助推全行“客户在我心中”活动的向纵深开展带来新的思考和启迪。
