2013年，在支行党委的正确领导下，天心支行坚持以人为本，不断优化和创新管理模式，多策并举，各项工作牢牢抓住“资源”这个核心， 围绕着“人”要切切实实为业务发展发挥资源优势做文章，开拓创新，人力工作多方位彰显“资源”涵义。
年轻人，走起
——大力选拔年轻干部、建立常态化的干部竞争机制
该行加快干部队伍年轻化建设和干部队伍优中选优，大力提拔一批年轻有为的青年员工到管理岗位或专业技术五、六级岗位，充分体现出干部管理有“为”才有“位”、给“位”更有“为”的良性发展态势。2013年，该行共组织3次副经理级干部竞聘和1次专业技术职务竞聘，共提拔 23人，平均年龄33岁，最年轻的26岁。大力培养年轻人走起的同时，该行4名管理干部办理岗位职务退出手续，2名接近退职年龄的干部主动退出了管理岗位实职，3名干部由管理岗位调整至专业技术岗位。
资深人，动起
——加大干部员工岗位交流和轮换力度
该行对所有网点进行了认真调研，累计访谈112人次，结合网点业务量、资产负债业务规模、中高端客户等业务数据，对每个基层行的现有人员、岗位进行摸底并撰写员工岗位状况分析报告。人员交流方案设计做到多维度考虑、多条线沟通，确保员工交流和调整合理有序。2013年，全行管理岗位干部实行岗位交流达51人次，全行一般员工跨机构岗位交流72人次。
好政策，用起
——落实和运用好各项薪酬政策，做好定向及转制员工的职等晋升工作
一是充分利用政策，全年累计33名定向和转制的员工得到晋升，同时，根据省行统一部署，组织完成劳务派遣制员工24人的转制工作。二是处理好薪酬管理中基本薪酬与绩效薪酬的分配比例、本部部门与基层行的分配比例两大薪酬关系。确保全年按时完成工资、柜员定量绩效、福利、绩效、产品买单的统计发放工作，按时计算员工住房补贴及企业年金上划工作，完成五项社会保险的缴费基数年审工作。
所有人，学起
——加强培训组织与管理，提高培训质量和效果
该行明确各条线培训主办部门职责，将各单位的培训考核评比结果与KPI考核和年度考核挂钩；将现场培训和网络学习相结合，岗位考试和竞赛抽考相结合，请进来和走出去相结合，针对不同受众，让每一个天心人有机会接受培训，让每一个人都学起来，员工素质和学习能力得到有效提升。全年共组织34次现场培训班，共有2200人次参加培训；共有440人参加网络学习，完成16634门课程；共选派19人次参加总行培训班。同时，为新员工组织为期9天的全封闭式培训；承办建行湖南省分行第4批第9期“网点经理培训班”；组织一期针对一把手的“中层干部能力提升培训班”。
德与绩，评起
——创新考核形式，合理运用考核结果
一是首次采用网上民主测评。二是完善量化考核机制，进一步完善副经理级及以上中层干部、基层行处副职、客户经理、柜员等分层级考核办法，并首次对本部部门的管理业绩采取量化考核与定性测评相结合的形式进行考核。三是根据《天心支行副经理及以上中层干部责任管理暂行办法》以及中层干部年度考核综合得分在同类考核对象中排名，将2名副行长、1名委派营业主管从管理岗位调整为专业技术岗位。
内设机构，改起
——优化内设机构和业务团队及人员队伍
本着严格贯彻落实精简本部人员、倾斜一线和前台的基本原则，经过内设机构调整之后，该行由年初15个职能部门精简至9个职能部门，本部人数（不含行领导）缩编至68人，与年初相比，本部分流了14人充实到基层网点，组建了共30人的6个业务团队。通过领导干部退出管理岗位职务、提拔年轻干部到基层行，部门和基层行员工岗位交流等方式，力求实现部门最优劳动组合。
党务工作，抓起
——扎实开展党的群众路线教育实践活动
该行扎实组织开展党的群众路线教育实践活动，组织各支部和各级党员同志学习教育实践活动相关文献、开展专题学习讨论，举办专题辅导讲座、党委书记讲党课，通过建言献策活动，党委成员主持召开分管部门、联系行座谈会，深入基层、走访客户，公布邮箱和联系电话，设置意见箱等广泛征求意见。通过广泛交心谈心、认真撰写对照检查材料，认真开好高质量的民主生活会，开展批评与自我批评，查摆问题直面“四风”。
“全国五一劳动奖状”，捧起
——天心支行喜获2013年金融系统“全国五一劳动奖状”
一是积极组织员工参与民主管理，维护员工的合法权益，调动广大员工的积极性，促进民主管理工作向纵深发展。二是将工会和老干工作有机结合，始终将关心职工工作和生活作为首要工作，帮贫解困做实事，千方百计服务员工生活，积极开展有益身心健康的文体娱乐活动，不论是在职员工还是退休（内退）老干，让大家了解政策清清楚楚，享受待遇明明白白，感受关怀实实在在。三是精心准备，积极与相关政府部门联系沟通，报送详尽事实材料，使该行顺利获得金融系统“全国五一劳动奖状”。
