工行湖南分行营业部先导区支行积极开展“人民满意银行建设年”活动

    工行湖南分行营业部先导区支行按照上级行关于“人民满意银行建设年”的工作部署和安排，以切实提升网点核心竞争力为主线，以客户满意为工作要求，积极开展“人民满意银行建设年”的建设活动。 

    一、美化服务环境。由于先导区支行所处位置城市道路改造和基础设施建设的原因，网点的外部环境比较差，灰尘厚，营业环境的保持难度较大。对此，该网点在活动建设中首先从优化服务环境着手，通过人员的合理分工和职责明确，加强对营业场地和外围卫生环境的整改完善，努力营造整洁、舒适的服务环境赢得客户满意。 

    二、满足客户需求。该网点在办理好柜面基础业务的同时，根据周边居民、商户、企业单位情况，坚持做好零钞兑换、疑难解答、业务咨询等服务工作，积极开展登门拜访等客户维护营销工作，及时了解客户需求，制定服务方案，提高客户满意度。 

    三、提升服务效率。根据业务发展的需要，网点制定了员工培训计划，在通过晨会、周会组织员工系统开展业务学习的同时，积极参加管辖行、专业部门的各类业务培训，努力提高员工业务素质，加快业务处理速度。注重做好两个系统的使用，加强客户投诉建议的处理时效性，加强客户排队质量监测系统的数据分析，及时查找原因，不断完善提高，节省客户等候时间，树立提升网点在区域内的客户口碑和形象，让“人民满意银行建设年”活动深入到每位员工心中，通过不懈的努力促进网点业务的健康快速发展。