建行郴州市分行电卡部为客户加急办理商户POS

    对于一线网点的基层员工来说说，“以客户为中心”是我们的服务宗旨。我们经常想着的就是要如何服务好我们的客户，诚然，能做到“想客户之所想，急客户之所急”是非常难能可贵的。

    做为分行本部的客户经理及领导们来说，能做到部门之间联动，后台与前台联动，更能做到想客户之所想，急客户之所急，更好的为一线网点和客户服务，这是我们一线员工之福，也是我们更好的服务好我们客户的强有力的保障。

    3月6日，我行积极营销的公司客户——嘉禾县金保利商贸有限公司成功落户我行，同时成功营销商户POS一台。但客户提出希望我行能予以加急办理，因为他们公司于3月8日要做一次大型活动，届时很多客户需要刷卡。客户提出这要求本是合情合理的，只是对于县支行来说，要向上级行申请商户POS，一般从传递申请资料，到商户审批，再到安装程序，最后来县城装机，期间大概需要1个星期左右的时间。要在短短的两天之内为客户把POS装好，以前还真没有试过。不过，既然客户提出了要求，我们得尽量满足才是。为此，嘉禾支行的客户经理马上与电卡部主管商户POS审批的李莉经理取得了联系，把客户要加急办理商户POS一事向李经理做了汇报，李经理听完汇报后，一口答应为解客户燃眉之急，将会特事特办。于是嘉禾支行马上派人将资料加急送到分行电卡部李莉经理处，李经理接到资料后马上进行了审批，由于系统数据要第二天才能出来，所以安装系统则需第二天才能完成。第二天一早，李经理安排专人为客户装机，并将设备特快专递到嘉禾支行。支行收件后迅速安排客户经理为客户上门安装。看着支行客户经理有如神兵天降般的出现在公司里，以最短、最快的时间为其安装好了商户POS，客户脸上写满了感动，直夸我们建行的服务就是好，服务效率就是快，并承诺以后会将所有的营业款项存入我行。

    又一次感受到了正能量的力量，有了分行本部各部门的的大力支持，有了我们网点的全心全意为客户服务，我们将信，我们建行的服务一定会越来越好！（嘉禾支行）