工行湖南岳阳湘阴支行强化服务措施提升网点竞争力活动

    工行湖南岳阳湘阴支行不断改革创新管理模式，提高服务效率，为支行工作的发展建设提供强有力的保障。

    该行成立了网点竞争力活动领导小组，配备了管理人员，重新修订了岗位职责，不定期进行服务检查，坚持晨训制度和周服务讲评制度，坚持每周二晚进行业务知识、服务技能、运行管理风险、内控制度的培训学习，做到人人熟知，深入掌握，同时采取专题讲座、有奖知识问答，强化业务素质教育和服务能力的培养，及时制定服务工作奖惩制度，并实施了奖惩。

    该行从大处着眼、从小处着手，全方位、立体化地进行监督检查。每个营业网点按要求设置咨询台和咨询窗口，有书写范例，每天都安排了行长大堂值班，配齐了大堂经理、保安、个人客户经理、引导员。公开张贴了监督电话、设置了意见箱和客户意见簿，对客户提出的意见，按规定的时间认真答复，并有网点主任签字。聘请了社会监督员对网点服务态度礼仪规范，环境等方面进行暗访，提出他们的宝贵意见，使网点更加突出服务规范，提高服务水平。

    该行将“创先争优”活动开展和业务发展有机结合，在党支部的带领下，各网点以提升网点竞争力为推手，强化延伸服务，促进工作制度更加完善，岗位职责更加明晰，业务流程更加优化，推动支行又快又好发展。