建行娄底分行获娄底市十大消费者评议满意单位

    近日，从娄底市消费者协会获悉，建行娄底分行荣获娄底市十大消费者评议满意单位。

    近年来，娄底建行在支持地方经济发展的同时，始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，不断提升服务质量，努力打造金融消费者满意单位：一是该行领导班子高度重视服务工作，连续多年开展优质文明服务建设，丰富服务内涵，创新服务举措，提升服务水平。二是推行7+7服务流程，推行客户经理限时服务、廉洁从业承诺制度，提升服务效率，多次在娄底市政风行风测评活动中获服务类行业第一名，服务考评在全省建行系统名列前茅。三是不断优化业务流程，提升业务办理速度，截至2013年末，每笔业务平均等待时间不超过8分钟、单笔业务办理时间不超过5分钟。四是率先在当地同业推出弹性工作制度，根据客户流量合理安排营业窗口，缓解客户排长队问题，收到客户好评。五是加大渠道建设投入力度，为客户办理业务提供多元化选择。2013年新增自助银行6家，新增自助设备45台，截至2013年末，全行有近40家自助银行，近150台自助设备，为市民提供了便捷、安全的自助渠道服务；同时，积极拓展电子银行业务，全面推广个人网上银行、企业网上银行、善融商务等，为市民提供电费、水费等代收代缴服务，方便市民日常工作生活；截至2013年末，全行自助银行、电子银行账务性交易是柜面业务交易量的6.5倍。六是率先在当地同业设立金融消费者投诉平台，监督服务工作开展，提升金融消费者满意度。七是依法诚信经营，与全行员工签订保密协议，严守客户个人信息，没有发生一起客户资料泄密事件；依法诚信经营，公示产品服务价格，按国家规定进行存贷款利率管理；开展金融知识宣传、反对非法集资宣传等活动；依法诚信纳税，开展扶贫救济活动，积极履行社会责任，荣获娄底市首届诚信建设示范单位。八是强化内部管理，内控水平不断提升。加强资产质量管理，不良贷款率仅为0.12%，资产质量连续多年保持当地同业第一；深入开展双基管理工作，不断加强案件防控，2013年全年实现“无重大违规、无重大责任事故、无案件”的目标，连续多年保持平安运行。