工行泰州靖江支行放大服务效应 扎实做好旺季服务工作

    进入旺季以来，针对显著增加的的客流量和业务量，为更好的保证旺季期间的服务质量出现波动，工行泰州靖江支行结合实际，积极放大服务效应，从三个方面扎实有效的开展旺季服务工作，进一步提升客户的满意度。

    一、改变服务理念，更贴近客户需求。为进一步提升旺季服务水平，支行除了紧抓“三声两站一微笑”的服务礼仪外，更加注重员工思想方面的培训学习，努力使其摒弃陈旧的服务理念，让员工切身体会旺季服务的重要性。督促客户经理加深对辖内管户客户的了解，增加与客户之间的沟通交流，以便向其推荐合乎其自身需求的金融产品，提高旺季服务能力。

    二、创新服务模式，主动走进企业服务客户。在网点办理业务的基础上，支行创新服务模式，大力倡导“走出去”，积极开展“工行服务进万家”活动，主动走进企事业单位，为客户带去产品，将服务送到客户手中。在旺季工作中，该行始终将优质服务贯穿于其中，让客户不仅体会到本行产品的强大，更体会到本行从业人员的优良素质和优质服务，在客户有需求时积极上门服务，力求让客户满意。

    三、强化服务管理，提高服务品质。该行对旺季服务管理力争做到两个到位：一是网点主任坐班到位，强化其现场管理职能，在进入旺季的关键节点、关键时段，网点主任必须“坐镇”网点第一线靠前“指挥”调度，确保“指挥”有效，调度有方。二是非现场管理到位。明确专人负责，充分运用监控监测系统，加强对旺季期间网点服务晨会、柜员服务、大堂秩序和环境卫生等方面进行监控，对非现场发现的问题，每周进行通报，督导整改到位。