建行渭南分行提升窗口服务水平

    建行渭南分行围绕“人民最满意银行”主题，坚持“以客户为中心”的服务理念，促进窗口优质服务常态化、长效化，努力提升文明服务窗口形象。

    一是提高窗口服务效率。要求员工加强业务技能培训，提升窗口服务效率；依托排队管理系统分析网点客户流量分布规律，科学调整劳动组合，优化弹性窗口服务，有效解决业务高峰时段客户等侯时间。

    二是确保大堂无间隙服务。给网点配置大堂经理同时，根据业务运营、客户流量等情况，统筹安排客户经理、中后台人员、非现金柜员充当大堂助理角色，确保业务高峰时段、大堂暂时离岗或外出时，大堂服务无间断。

    三是严格执行负责人坐班制度。严格落实网点负责人大堂坐班和巡视巡查制度，认真执行负责人坐班时间，切实承担调配和管理现场服务资源、纠改员工不规范服务行为、解答客户疑难问题和处理现场服务投诉、处置突发事件等职责。

    四是妥善处理客户投诉。明确网点现场投诉处理流程、处理标准和处理环节，落实具体责任人，并加强投诉处理技巧培训，及时了解客户诉求，化解客户不满，防止客户投诉升级造成声誉风险事件。