为进一步提高ATM设备运行效果，加强自助设备的市场竞争力，工行宿迁分行积极采取有效措施，大力降低ATM缺钞率，提高设备运行效果。实现全辖ATM现金保障率99.35%，同比上升0.1%:非技术故障率0.03%，同比下降9.66%:自助终端硬件正常运行率99.5%,同比上升0.4%.其中，离行式ATM管理现金保障率100%。
一、积极推进现金业务集约化管理，有效规避现金业务风险。为有效防范离行式ATM在加钞过程中的潜在风险，该行对城区离行式自动柜员机以及未安装在营业网点营业区内的自动柜员机由现金营运中心集中管理，安排专人，运钞车押运，负责自动柜员机的加钞、库存现金清点、日常维护工作。
二、加强离行式ATM风险监测力度，强化管理人员风险防范意识。为及时了解和掌握ATM运行情况，离行式ATM管理人员必须每日通过综合前置应用ATM监控平台，实时监控ATM运行状态，建立ATM运行日志，发现异常及时同志相关人员解决，定期通报运行情况。
三、严格落实ATM钥匙和密码管理制度。根据《自动柜员机管理办法》规定，对所有离行式ATM室大门锁匙实行专人保管，ATM保险柜钥匙和密码分别保管，分别使用，密码定期更换，严格执行单线传递，锁匙用毕不随身携带，交业务主管入库保管。
四、积极做好ATM的维护和管理。ATM专管员牢固掌握设备的操作流程，熟知管理规定要求，并按照规定进行操作切实防范风险。同时，要求ATM专管员每日对钞箱进行不定时检查，发现取款机缺钞、存取款一体机满钞立即加钞、回钞，保障ATM的正常运行。
五、加强ATM的使用引导。为发挥好ATM分流柜面客户、拓展离柜业务的重要作用，该行充分发挥大堂经理分流引导的作用，对前来办理业务的客户，大堂经理根据情况，引导客户到ATM或自助设备上办理业务。对新发卡客户，大堂经理引导客户到ATM进行操作指导，教会客户使用ATM办理业务，并进行必要的风险提示，为客户安全使用ATM服务，提升自助服务效率。
六、加强ATM的加钞管理。为确保ATM的正常出钞运转，该行进一步加强对ATM加钞环节的管理，将ATM的管理职责落实到人，要求网点及时做好ATM加钞和设备的维护工作，确保ATM向客户提供24小时无间断服务。在强化业务管理部门对网点ATM使用情况监控的同时，要求营业网点加强对钞箱的用钞管理，保证ATM的用钞需求，为客户提供便捷服务。
七、及时处理客户投诉。如发生客户投诉等事项，当天接到客户投诉，ATM管理员严格按操作流程当天处理，不可无故拖延处理时间。对出现的异常情况及时向主管部门汇报。
