工行邢台新光支行“三贴心”深化客户需求导向增值服务

    今年以来，工行邢台新光支行积极落实“客户发展年”拓展总量、优化结构、以质为先、提升贡献的指导方针，以客户增长为目标，细化产品服务营销细节，深 化客户需求导向的增值服务，深得人心。

    该行注重识别客户，分析客户的理财需求。综合考虑客户所属的人生周期以及相匹配的风险承受能力、客户的投资目标、投资期限长短、产品流动性等因素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。尊重客户心愿，“一对一”贴心服务，客观地向客户说明产品的各种要素，帮助客户制定资产配置方案。员工人人做到“心里永远装着客户”，详细记录客户联系方式及理财需求，有新产品发行，及时通知客户，使客户利益最大化，不断提高理财客户的忠诚度。