工行十堰分行深刻理解业务与社会责任互促关系，既讲经济效益，又讲社会效益，关注客户和公众利益，在履行社会责任方面做出了积极贡献。2013年全行各项贷款增量和存量均居同业第一。连续三年被市委市政府授予“支持地方经济发展贡献突出金融机构”荣誉称号。
创新服务方式 支持经济可持续发展
创新融资模式服务中小企业。工行十堰分行通过制定特色综合服务方案，破解中小企业融资难题。紧紧围绕十堰市委市政府“三国两区一基地”宏伟发展战略，积极开发设计专业市场、产业园区、工业园区等融资方案，做到一户一策，一市场一方案，一园区一方案，一产品一方案，主动对接不同产业的小微企业资金需求，提供不同的产品组合个性化服务，积极解决小企业集群客户的个性化融资需求。2013年，十堰分行通过两大创新方案《南水北调中线工程政府采购项下国内保理业务方案》、《十堰市秦巴片区扶贫开发、区域中心城市建设项目国内保理业务方案》，该行还针对工业园区专门推出了工业厂房+土地出让金预抵押等个性化的企业融资方案。目前，已经为十堰工业新区、十堰普林工业园、十堰汇合工业园、十堰港澳台工业园、十堰万通工业园、十堰神鹰工业园等多个工业园区上百家企业提供了12亿元的金融贷款，有力促进了工业园区经济发展。
创新个人金融服务模式，提高客户满意度。经过数月的研发和测试，2013年10月22日，“工银牡丹东风健康卡”启动仪式在十堰市东风总医院举行。“工银牡丹东风健康卡”东风总医院和十堰分行为进一步提升双方品牌形象、扩大双方的知名度和影响力，面向大众协同开展医疗和金融服务，合作发行的以“牡丹借贷合一卡”为基准的联名卡。该卡片具有先诊疗、后结算、持卡挂号、诊疗信息查询等特色功能，是十堰分行深度拓户、服务地方经济的有力举措。武商集团十堰人民商场第二期MIS收单系统业务成功投产，标志着该行在为大型集团企业提供全方位、多层次、多渠道金融服务上取得重要进展。
深入企业调研，切实提升企业客户服务能力。为切实推进党的群众路线教育实践活动深入开展，查找在业务发展和客户服务中存在的问题，提升企业客户对我行服务的满意度，2013年8月，工行十堰分行党委书记、行长邱世杰带领相关部室负责人组成调研小组，深入国家级高新技术企业，征求客户对工行金融客户服务等方面的意见，听取他们对改进工行工作的建议。
完善网点布局，拓宽金融服务渠道。2013年10月16日，工行浙江路支行开业，作为十堰市新兴城市带“三条大路”的聚合点的唯一的金融机构，浙江路支行开业响应了十堰市委、市政府建设东部新城战略规划，支持了区域经济发展。
热心公益事业 履行企业公民责任
积极组织员工参加献血活动。2013年5月30日，在世界献血日来临之际，工行十堰分行开展"每一份献血都是生命的礼物"主题无偿献血活动，践行雷锋精神，发扬无私奉献企业文化，为有需要的人输送血液，传递正能量，活动得到了全行员工的积极响应。
积极参与灾后救援，传播正能量。2013年4月3日，十堰张湾滨河农贸市场发生火灾，工行十堰分行迅速行动，积极行动帮助政府解决该市场火灾善后工作。指定大岭路支行为商户兑换因火灾导致的大量残损币。大岭路支行克服辨认难、整理难、兑换标准确认难、柜面服务压力大等困难，先后共受理残损币兑换业务27笔，金额4.32万元，整理残损纸币1560张，硬币9528枚，受到该市场商户的一致好评。2013年4月20日四川雅安芦山县发生7.0级强烈地震后，十堰分行营业部在第一时间通过短信平台，率先发布开通灾区公益捐款“绿色通道”并免收汇款手续费，广大市民对该行积极支持灾区人民抗灾救灾，履行企业公民社会责任给予高度赞赏。因积极奉献爱心，踊跃参与慈善事业，工行十堰分行被十堰市民政局和十堰市慈善总会授予2013年度“十堰市慈善奖”。
积极奉献爱心，帮助困难学生。2013年8月28日，工行武当山支行对当地一名品学兼优的贫困大学生进行结对帮扶，送去5000元慰问资助金，受到学生和家长的真诚感谢，树立了关爱社会，勇于承担的良好公益形象。
组建“雷锋服务队”，弘扬雷锋精神。2013年7月19日，十堰分行学雷锋志愿者服务队正式成立。当天，志愿者服务队开展了客户分流、自主设备引导、金融知识宣传、业务产品推荐、自助银行区卫生打扫等志愿服务活动。据统计，当天共发放业务宣传单800多份，服务群众300多人次，受到了广大客户一致好评，活动取得了良好效果。
提升服务能力 维护金融消费者权益
争先创优，树立优质服务榜样。2013年5月28日，工行十堰分行营业部被中国银行业协会授予“千佳示范单位”荣誉称号。自中国银行业协会开展“千佳示范单位”评选活动以来，十堰分行营业部以“创千佳”工作为契机，多措并举不断提升金融服务水平，获得广大市民的一致好评和监管机构的一致认可。在湖北省银行业协会组织的争创“百佳示范单位”活动中，城西支行不断改善服务“硬件、软件”，苦练服务内功，2013年9月26日，省银协在进行验收时，城西支行最终得分位列同业第一，2013年11月城西支行通过湖北省银行业协会终审，成为“百佳”示范网点。
开展宣传活动，维护金融消费者权益。2013年5月13日，十堰分行组织开展反假币宣传活动，现场发放宣传资料600余份，接受市民咨询100余人次，提升了市民反假币能力。2013年6月1日，十堰分行按照银协和总省行要求，组织开展银行业消费者权益保护宣传月大型宣传活动，现场发放宣传资料600余份，接受市民咨询200余人次，以引导广大市民理性消费，快乐消费。2013年6月14日，十堰分行举行“关爱信用记录，享受幸福人生”主题宣传活动。2013年7月21日，十堰分行参加市广播电台“行风热线”栏目，为市民解答有关投资理财方面疑问。
坚持以人为本 建设和谐银行
工行十堰分行积极组织各类活动，丰富员工生活。为迎接“三八”妇女节，2013年3月3日，该行组织机关本部女职工开展“亲近自然、放飞心情”主题登山活动，女职工在领略初春美景的同时，锻炼了身体，愉悦了身心，工作更添动力，活动取得较好效果。2013年10月13日，在十堰市银监局举办的银行业第二届“银协杯”职工运动会上，工行十堰分行参赛运动员发扬团结拼搏的团队进取精神，取得了乒乓球第一名、篮球第二名和团体第一名的优异成绩。
争当典型模范 提升工行美誉度
2013年5月，工行十堰分行营业部员工王卓获得“全国五一劳动奖章”。2013年11月，工行十堰分行被中国企业文化研究会评为“改革开放35周年企业文化竞争力优秀单位”，全省系统仅此一家。2013年8月，工行十堰分行和该行营业部湖北省委省政府授予“省级最佳文明单位”称号，是此次表彰“省级最佳文明单位”全省金融行业的二家单位之一。（办公室）
