工行十堰分行2013年新闻宣传纪实

    十堰分行不断加强品牌宣传，展示工行“好形象”。为充分发挥舆论力量对业务发展的牵引作用，十堰分行积极开展了系列品牌宣传，通过宣传政府关注的热点、客户关注的重点和业务营销的亮点，树立了良好的工行形象。

 

    针对政府关注的热点进行宣传。持续开展“支持小微企业、服务实体经济”系列报道，将该行近年来关注小微企业融资难题，结合十堰区域经济特点，积极探索小微企业信贷新路径，支持小微企业成长、促进实体经济增长等方面的亮点工作向社会展示，突出十堰分行在服务区域经济方面履行责任、勇于担当的大行形象。

 

    针对客户关注的重点进行宣传。开展“服务无止境、满意在工行”主题宣传，通过《十堰日报》、十堰秦楚网等媒体，对全行在改进服务手段、提升客户满意度方面的工作亮点和经验进行宣传，仅一月份就有6篇该主题报道见于报纸和网络。开展“消费者权益保护”主题宣传,通过向社会群众宣传投诉渠道和投诉处理流程，接受社会监督。在活动现场，十堰分行邀请十堰电视台、东风电视台、十堰日报社等媒体对活动进行全程跟踪，并形成新闻报道，向社会展示十堰分行在保护消费者权益方面所做的努力，有效地提升了社会满意度。开展“普及金融知识万里行”主题宣传。以湖北省银监局组织的“普及金融知识万里行”活动为契机，在《十堰日报》、秦楚网上开辟“工商银行普及金融知识万里行”系列报道，从广大市民关注度较高的理财、贵金属投资、电子银行、信用卡服务等热门话题入手，向社会推广工行产品特色和服务特色，展示了工行在服务客户方面与时俱进的态度和精神。2013年4月国际金价大跌，引起贵金属投资者关注，十堰分行借此机会在“普及金融知识万里行”系列报道里增加理财和贵金属投资专题，不仅引导了消费者理性“购金”，还从宣传的角度促进了贵金属产品销售。

 

    针对业务营销亮点进行宣传。创新产品、创新业务，既是推介重点，也为广大市民所关注，十堰分行通过新闻宣传为营销“点火助燃”。十堰分行投产的“门诊银医通”系统，是该行与十堰太和医院全面战略合作关系的实质性突破，更是全市首家在医疗板块金融服务成功“试水”的金融机构。从该产品的开发、测试起，十堰分行邀请当地主流媒体关注，并进行持续报道，直至产品和系统投产，通过电视媒体、纸质媒体、网络媒体和户外广告片播放等多种形式进行宣传，充分向社会展示了十堰分行创新服务模式、切实服务民生的良好形象。“工银牡丹东风健康卡”正式上线后，为进一步提升双方品牌形象、扩大双方的知名度和影响力，市分行除采用传统媒体宣传外，还创新方式，以类似“路演”的“客户体验”式宣传推介产品，利用该医院特色服务团队“小燕子”以路演的方式向客户展示该卡片及系统的优势，引导客户使用，并同步录制“牡丹东风健康卡”专题片，在东风电视台四大频道滚动播出，取得了良好的宣传效果。此外，该行首次采用楼宇广告进行宣传，在小区电梯等候区滚动播放“牡丹东风健康卡”广告，范围几乎覆盖所有东风住宅区，强势引导金融消费者心理选择。在十堰分行独家发行“武当大兴六百年”主题金银纪念章的营销宣传中，该行通过在电视台、报纸、网络等媒体上的大力报道，自发售以来，受到了广大贵金属投资爱好者的青睐，一度掀起抢购风潮，新闻宣传工作有效地服务了业务营销，同时也树立了工行良好的社会形象。

 

    十堰分行不断加强正面宣传，凝聚发展正能量。2013年，十堰分行各项业务呈现崭新的发展局面，为新闻宣传工作提供了广阔的天地。该行新闻宣传工作突出展示在经营管理上的新思想、新经验、新成效，提振士气，聚集能量，为改革发展服务。

 

    宣传思想革新，促进观念转变。2012年和2013年，十堰分行连续两年开展了“解放思想、促进转型”大讨论活动，市分行《简报》开辟《“解放思想大家谈”》专栏，并推出《一次思维深处的大荡涤》、《一次推进创新的再发力》、《一次全面跨越的新起航》系列评述，将活动推向深入。根据活动成果撰写的《抢占发展“智”高点——工行十堰分行开展“解放思想、促进转型”大讨论活动》被《中国城市金融》2013年第1期采用，从更高层面、多维度宣传了市分行在思想解放、观念转变方面所付出的努力。

 

    宣传案防经验，促进稳健经营。十堰分行坚持业务发展与内控案防两手抓、两手硬，深入构建内控案防长效机制，持续提升内控案防管理水平，连续十一年实现“零案件”，得到总行和省分行的充分肯定。《防“病”于未发——工行十堰分行实现连续十年“零案件”纪实》从预防的角度展示了该行的内控管理经验，此篇稿件被《城市金融报》和城市金融网采用。

 

    宣传优质服务，促进品质提升。为全面提升服务品质和服务效率，十堰分行办“一次难忘的服务”征文，61篇稿件、61个生动、鲜活的服务故事，展现了一线员工的服务风采，引起了全行员工的共鸣，“一切以客户为中心”的服务理念再一次得到了升华。反映营业部服务事迹的稿件《“思想”于客户之前——记中国银行业“服务千佳示范单位”工行十堰分行营业部》被2013第9期《中国城市金融》等多家媒体发表，引起较好反响。

 

    宣传创建成果，促进创建深化。2013年，十堰分行本部和市分行营业部被省委、省政府授予“最佳文明单位”荣誉称号，还有1家支行建成省级文明单位、3家支行建成市级文明单位、6家支行建成区县级文明单位。针对文明创建的累累硕果，十堰分行以本行员工原创为基础，以两个省级最佳文明单位为典型，积极邀请《十堰晚报》、《十堰周刊》等媒体进行采访并形成深度报道，向社会展示十堰分行文明创建的成效与经验，取得了良好的宣传效果。

 

    宣传先进人物，促进“比学赶超”。2013年一季度，市分行与十堰市门户网站“秦楚网”合作，推出“美丽工行”栏目，并设置“美丽工行事”和“美丽工行人”两个专栏，其中，“美丽工行人”一栏发布了全行30余名省市级服务标兵及其他专业典型的事迹及图片，以“最接地气”的方式拉近了银行与客户之间的距离，在“秦楚网”上形成一道亮丽的风景线。2013年4月3日，《汉江商报》一则题为“兄患白血病，再不救治可能死亡 弟卖掉房子，为哥哥移植干细胞”的新闻引起了省内外的关注。稿件反映了市分行电子银行中心主任刘士斌为其患病的哥哥捐献骨髓，并卖房为其支付医药费的事迹。这条新闻被《十堰晚报》、“十堰秦楚网”、“腾讯大楚网”、“垄上中国”等21家媒体转载，工行员工的大爱义举再一次被十堰老百姓啧啧称道，十堰分行“有善心、有责任、有担当”的企业形象被广为传颂。除此之外，还有“全国五一劳动奖章”获得者王卓、“感动十堰人物”申锐等一大批先进典型在报刊电台“亮相”，让工行人的先进事迹广为传播。2013年，十堰分行在媒体发表的稿件中，2000字以上的新闻报道 38篇，《中国城市金融》采用3篇，《城市金融报》采用8篇，产生了5个二版头条，还有5篇电视新闻上了十堰电视台、东风电视台的“新闻提要”，正面宣传取得了明显成效。

 

    十堰分行不断加强舆情监测，确保宣传“主旋律”。十堰分行在加大正面宣传报道的同时，加大舆情监测力度，严防声誉风险，确保主旋律宣传导向。

 

    十堰分行理顺机制，出台《中国工商银行十堰分行声誉风险管理实施细则》，完善全面风险管理体系。《细则》明确了声誉风险的管理构架、工作措施和工作职责，提升了全行声誉风险管理能力。同时建立每日舆情监测机制，各行指定专人每天进行舆情监测，实时掌握各类声誉风险因素的演变和发展，定期向市分行反馈报告。

 

    十堰分行强化媒体公关。加强各层级银媒联络。自媒体时代，网络更加开放，言论更加自由，信息获取渠道增多，有效利用媒体“喉舌”作用对提升银行形象竞争力至关重要。十堰分行持续开展“千名记者进工行，万篇文章评服务”活动，邀请市内主流媒体记者走进工行，参与行内的重大经营活动并作跟进报道。同时，开展针对十堰日报传媒集团的理财专题讲座，拉近银媒距离，夯实合作基础。此外，十堰分行行长和分管办公室行领导还加强了与地方主流媒体高层的沟通联系，不断强化银媒合作。

 

    将工作机制落到实处，需要果断的执行力。十堰分行将声誉风险管理办法纳入行长综合绩效考核办法，通过正向引导、负向约束强化全行对声誉风险管理机制的执行，确保工作落到实处。2013年，工行十堰分行全年未发生一则负面报道，未发生一起声誉事件，而500余篇的“主旋律”宣传，使十堰分行赢得了地方党政部门和广大客户的一致好评。（办公室）