农行延边分行声誉风险排查工作正如火如荼开展

　　根据《商业银行声誉风险管理指引》和《中国农业银行声誉风险管理办法》相关要求，为降低声誉风险隐患，主动防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，农行延边分行在全辖范围内开展了声誉风险排查工作。

　　3月4日延边分行组织个人金融部、个贷中心、内控与法律合规部、风险管理部、农户金融部等相关部门负责人召开了声誉风险排查工作会议，对本次风险排查工作作了详细部署。一是排查案件和违规问题。重点排查有媒体介入采访或利益相关方有可能向媒体爆料的案件、已进入司法程序且有可能被公检法机关公布的案件，以及其他有可能被公众关注的违规问题。二是服务及客户纠纷问题。重点排查“存款变保险”、长短款追讨、第三方支付、假钞收缴等容易产生纠纷的问题和零钞清点兑换、信用卡欠款催缴、排队时间、柜面服务人性化、差异化等容易引发客户投诉的问题，以及其他存在声誉风险隐患的工作方式方法、业务流程和规定等。三是客户信息和资金安全问题。重点排查客户信息泄露、银行卡发卡审核、银行卡资金盗刷、电子机具及网上银行渠道安全、客户信用记录变更等问题。四是业务经营问题。重点排查不良贷款处置、理财产品收益、互联网金融风险、中间业务收费和捆绑销售、农户小额贷款及惠农卡办理、个人房贷政策执行、存在纠纷的历史遗留等问题，以及其他存在声誉风险隐患的业务经营问题。五是信贷风险问题。重点排查地方融资平台贷款风险问题，因产能过剩、经营不善、内幕交易、非法集资等原因可能引发公众质疑银行风控能力的不良贷款事件等。六是员工管理问题。主要排查协解内退人员、被处分人员通过微博、论坛发布有损农行声誉的负面信息，被媒体关注的员工工作时间外的不当行为，违反中央“八项规定”的奢侈消费和公款吃喝行为，以及尚存纠纷的员工工伤认定、非正常死亡、待遇补偿等问题。

　　会上强调各部门要在近年来声誉风险排查工作的基础上，认真总结经验，切实抓好此次排查工作，确保排查取得实效。精心组织，合理安排，明确责任，力争把排查工作做实、做细、做全，确保不留死角。排查过程中要突出重点、注重分析，增强前瞻性和预判性，对可能引发声誉风险的敏感点进行全面梳理。充分利用此前已经开展的客户准入、风险分类、评级、贷后管理、风险控制、案件风险等方面的检查成果，针对尚未覆盖的内容安排排查工作，重点对检查发现的问题进行分类、分析和研判。排查结束后，由办公室同意撰写总结报告，上报省行。