工行湖南岳阳分行“三项措施”提升营业网点柜面服务工作

    工行湖南岳阳分行贯彻好湖南省银行业文明服务基本规定，提升营业网点柜面服务水平，从而增强各支行网点核心竞争力，三项措施用心打造辖区柜台服务工作新开端。

    一、加强领导重视力度，切实解决当前问题。分析柜面服务情况，协调解决柜面当前遇到的一些情况和问题，找到最佳的方案给予解决，如大堂经理轮班的问题、自助机器与设备老化的问题、柜面服务次序的等等问题。加强柜面服务领导，搞好行长值班制度，深入研究解决柜台服务措施办法，做好柜面服务的同时，做足优质文明服务，提高行业服务水准。

    二、合理调班流动柜台，开展教育服务培训。根据每天柜面服务的情况设置流动柜台，忙的时候可以做柜面服务，不忙的时候可以深入大堂做产品营销，弹性思维工作。继续开展做好柜面服务主题教育与培训工作，使得柜员增加的熟练柜面服务技能与技巧，更好的为客户服务。

    三、做好柜面业务分流，网点分区服务到位。加强做好各支行的柜面业务分流工作，做好营业网点的大堂功能分区工作，根据客户数量、客户情况、客户业务水平，分区分功能对待。引导不同类的客户到不同的功能区服务，尽量让客户在自助机器设备上就解决问，让客户得到贴心服务。