走进农行湖南绥宁县支行武阳营业所，立即被眼前的景象所吸引：菜园里一行行蔬菜郁郁葱葱，食堂里各种餐具一应俱全，阅览室里各类图书摆满了书架，活动室里各种健身器材排列有序，格外耀眼的荣誉室里挂满了省、市分行颁发的“三化三铁先进单位”、“会计基础管理先进单位”、“安全保卫先进单位”、“抗冰救灾先进单位”、“先进工会小组”荣誉奖状和湖南省总工会授予的“湖南省模范职工之家”荣誉牌匾以及中国金融工会全国委员会授予的“全国金融模范职工小家”荣誉牌匾等多项殊荣。这是近3年来该所创建“职工之家”结出来的硕果，也是该所提高员工素质、推进民主管理、营造和谐环境、加快业务发展的一个缩影和集中展现。
“和谐型小家”增强员工归属感
武阳营业所距离绥宁县城40多公里，是绥宁县支行唯一一个偏僻农村网点。全所8名员工，肩负着所辖8个乡镇7万多农户和50多家企事业单位的金融服务任务。三年前，该所是个无荣誉室、无菜园、无活动室、无图书室、无浴室等“五无”网点。由于生活条件差，工作艰苦，常有员工闹思想情绪，不安心基层工作。
如何让网点员工安心基层、扎根基层？这是摆在绥宁县支行面前急需解决的问题。
“构筑员工精神文化家园，加强员工文化阵地建设，营造和谐环境，建设好“职工之家”，增强员工对企业的认同感和归属感，是我们服务基层工作的重要载体。”该行党委书记、行长刘建军如是说。
为了把武阳营业所打造成全省农行“职工之家”的示范点、全省“职工之家”的样板、全国金融系统模范职工之家的典型。近年来，该行以创建“职工之家”为契机，在广泛征集员工合理化建议的基础上，采取向上级行争取一点、支行挤点的办法，加大基础设施投入，先后为该所建起了小食堂、小活动室、小图书室、小荣誉室、小浴室、小菜园等，添置了电冰箱、液化器炉、电饭煲、电冰箱、微波炉、消毒柜，乒乓球桌、书架、书桌、电脑等。员工在享受一系列“物质文化大餐”的同时，不断增强了体面劳动的尊严感和融入集体生活的归属感。
该所主任覃光华告诉笔者，以前全所员工是营业间-宿舍-食堂“三点一线”的生活，现在不同了，不仅所里的生活、工作条件改善了，而且文体设施一应俱全。每当夜幕降临，员工们经常在一起跳着欢快的健身舞，挥拍对阵羽毛球、乒乓球，津津有味地翻阅图书，或在小菜园里种菜、除草、施肥、浇水、捉虫……大家的业余生活丰富多彩，也更加安心基层工作了。
“学习型小家”提高员工素质
“我们创办图书室主要想为员工提供一个集体自我充电的平台，从目前的情况来看效果不错，员工们的学习热情普遍高涨。”该所主任覃光华很自豪地说起他们的“学习型小家”。
该所充分发挥职工小家的职能作用，开展形式多样的培训工作，定期组织培训学习，提升员工业务技能，如开展师徒结对、优势互补活动以及差异化分析与培训、专题业务讲座等，按照专业型、知识型、组织型等各自特长，轮流介绍学习体会或现场演示，收到较好成效。
该所图书室配置了空调，安装了投影仪、电脑，连接了互联网，员工业余时间不仅可以上网查找学习资料，还能够方便员工看书和阅读电子读物。“ 图书室建成之初，只有100多册图书，现在藏书发展到近2000册，都是近三年集体和个人订阅的。”运营主管杨红君介绍说，这些书籍种类丰富，内容也很对员工的胃口，不仅所里的员工爱看，一些书籍连员工的家属和子女也爱不释手。
书香四溢，吸引了全所员工，也在员工家属和子女中间营造了一股浓厚的学习氛围。每逢节假日，图书室里常常坐满了前来看书的员工家属和子女。
丰富多彩的读书活动，成为全所员工之间的和谐纽带。该所多次开展“提合理化建议”活动，为业务发展建言献策。去年以来，该所提出并被县支行采纳实施的合理化建议4条，大大提高、规范了工作质量。
如今，该所工作作风、所容所貌大变样，呈现出员工和谐、邻里和睦、健康文明、团结向上的新风尚。
“温暖型小家”净化员工心灵
甜甜的蛋糕，细长的长寿面，声声祝福代表着一颗颗诚挚的心。这是前不久该所主任、运营主管利用休息日，给柜员冷万清庆祝生日的温馨画面。
一直以来，该所负责人紧密联系员工，加强与员工的沟通与交流，倾听员工呼声，掌握员工实情。当员工工作出现差错时，主动与其交流、沟通，分析原因，提出改进意见，帮助弥补不足；当员工生活上遇到困难时，及时发动全所员工伸出援手，解囊相助，让困难员工感受到来自组织的温暖。
“我们一直倡导‘快乐工作、健康生活’的理念，在全力为客户创造价值的同时，积极营造‘温馨家园’的和谐氛围。”该所负责人说。该所认识到人是服务之本，是服务的载体，要员工提供给客户优质的服务，就需先营造员工愉快的服务氛围，帮助员工强化服务意识。为此，该所一方面注重对标杆的激励，倡导典型的引领作用；另一方面做好对员工的关爱工作，组织开展员工心理健康辅导讲座，用心理学对员工进行心理咨询和辅导。同时，积极组织员工开展各种文体活动，如打乒乓球、羽毛球、篮球、小品表演赛、跳绳对抗赛以及员工才艺展示等，让员工在运动中锻炼身体，锤炼意志，放飞心情，时刻保持积极向上的乐观心态。此举不仅提升了员工间的合作能力，使员工的关系更为融洽，而且通过这些活动，增强了员工的营销积极性和团队凝聚力，提高了工作效率。
责任与信念铸就了小家成员的爱心与美德。该所在不到3年的时间里先后获得湖南农行“安全保卫先进集体”、“优秀工会小组”等荣誉称号，使该所逐渐成为员工信赖的“和谐之家、平安之家、幸福之家”。
“民主型小家”提升员工地位
“在我们营业所，没有职务高低之分，只有岗位职责不同。主任是我们的班长，运营主管是我们的内当家。主任、运营主管把我们员工当主人，所里的大小事务都与我们员工商量。全所员工心齐劲足，互敬互爱，互帮互助，亲密无间，亲如一家人。”柜员刘小晓发自内心的感慨。
“让员工找到当家作主的感觉，他们的气顺了，工作干劲自然就上来了。”这是该所员工上下一致的体验。
该所切实履行民主管理和民主监督职责，以保障员工的主人翁地位。该所工会小组在认真听取员工的批评和建议的同时，不断完善改进工作计划和管理措施；对关系员工切身利益的绩效考核等焦点问题，均进行公开商定，确保员工积极参与决策，称心满意。
在管理上，凡是涉及到绩效考核、规章制度执行、各项业务活动开展以及各项费用支出，该所始终坚持民主为先、公开公正。该所主任、运营主管总是以敬员工、爱员工的态度去营造家一样的温馨，形成“强磁场”，产生凝聚力，有效增强了员工的向心力，调动起了员工的工作积极性和创造性。近3年来，该所严格按章操作，合规经营，民主决策，科学管理，实现了“零”违规和“零”事故目标，多次受到上级行的表彰与奖励。
