工行邢台清河支行三项措施着力提升服务质量

    3月份，工行邢台清河支行以开展“服务质量提升月”活动为契机，牢固树立以客户为中心的服务理念，采取三项措施，满足客户多元化的服务需求，着力提升服务质量。

    该行公开承诺接受客户监督，强化对服务工作的考核和评价，建立服务质量监督考评制度；设置专人管理客户咨询与投诉问题，按照“有投诉必回复”的要求，及时详细解答客户提出的问题，对服务工作中出现的问题整改。

    全面推行晨会与周会“两会”制度，做到及时传达文件精神，总结点评服务情况，规范员工仪表仪容，强化服务管理，营造出良好的服务氛围。

    通过开展素质教育，从根本上解决员工自身对服务意思的了解，真正树立工行人的主人翁意识，从而提升服务的品质,使服务工作再上一个新台阶；强化员工对业务知识和业务技术学习，激励员工学习新知识、掌握高技能，切实提高工作效率，以提升客户满意度。