工商银行无锡城中支行营业部作为省分行优质服务样板网店，始终把优质文明服务作为树立工行形象、提升网点竞争力的大事来抓，高标定位，从严要求，寻找自身不足，强化整改效果，网点的营业环境、员工规范、服务纪律有了显著的提高，进一步提升服务质量和服务水平。
一是统一认识，高标定位。该行积极投入“人民满意银行建设年”主题活动，统一思想，高标定位，高效执行，制定服务工作目标、工作措施、规范要求，以更高的标准提高全体员工对服务工作的再认识;对照样板店服务标准，认真梳理，查找工作中的薄弱环节，不断加以完善，确保网点的服务设施，员工规范得到全面提升。
二是培训技能，提高素质。为不断适应业务高速发展需要，提高员工业务素质，利用每天的晨会，对员工进行服务礼仪、规范化接待、新产品、新业务的培训和教育，提高员工整体服务素质和临柜操作水平；同时通过现场和非现场检查的方式，纠正员工在服务过程中的不规范言行举止，提高整体规范化服务水平。
三是热情接待，温馨服务。充分发挥大堂经理的现场管理作用，做好每位进门客户的礼貌迎候工作，及时了解客户不同的需求，合理做好客户的引导和业务分流工作，减轻柜面的压力，提高服务效率；主动关注等候客户的情绪，为客户提供产品宣传、和饮水等人性化服务，加强与客户交流沟通，热心为客户排忧解难，努力营造工商银行文明温馨的大堂服务氛围。
四是树立典型，带动全局。作为工行江苏省分行的优质服务样板网点，是全行服务的典范，通过榜样的力量带动了其他网点员工的服务质量、服务规范的有效提升，各网点均以“优质服务样板网点”为目标，以支行营业部为榜样，结合“人民满意银行建设年”主题活动，制定优质服务措施，加强员工服务意识、行为举止和业务处理等的规范建设，带动了全员综合服务素质的全面提高。
