“妇女能顶半边天”这句话对位于鹅城的农行百色右江支行女工来说,是最恰当不过了。
该行共有员工120人,其中女员工80人,占全行员工总数的66.7%;全辖10个营业网点,员工95人,其中女员工69人,占网点员工总数的73%,是一支以“娘子军”为主的队伍。然而,正是这支“娘子军”在今年的“春天行动”业务营销活动中做出了让须眉刮目相看的骄人业绩,截至2月末,该行各项存款、各项贷款及多项个人业务指标增长均排百色全辖前列,其中个人贷款、代理保险、个人理财产品等业务已提前完成“开门红”增长任务。
一、巾帼不让须眉,勇于争挑大梁。在日趋激烈的同业竞争中,该行女员工不仅善于竞争,而且还敢于与须眉一争高低。在该行的10个营业网点中,有正副行长(主任)28人,女将就占21人,她们在柜台一线上不仅发挥了“半边天”的作用,并且成为了网点的“顶梁柱”,在她们的带领下,“娘子军”群策群力,不畏竞争对手,取得了“开门红”业务营销的累累硕果,其中百色分行营业室各项存款比年初增长2亿多元,完成了一季度“开门红”计划的468.77%,成为了百色全辖一马当先的的“明星”网点。
二、树文明“窗口”服务,以真诚赢得客户。“顾客是上帝,上帝的心要靠一流的服务赢得”,这是鹅城农行80位女员工永恒的座右铭和服务的准绳。面对金融同业“八仙过海,各显神通”的激烈竞争,她们始终把客户的利益放在第一位,千方百计满足客户的各种金融需求,用热心、诚心、细心打动顾客。为了以优取胜,赢得市场,她们坚持在网点开展“争先创优,树文明窗口”活动,对推行文明用语、统一服装、统一挂牌以及服务环境、服务时间、服务态度、服务质量都作了明确规定,以个性化的服务和“五个一样”赢得了客户信任,“赢在大堂”的优势不仅进一步稳住了优质客户,更促进了个人零售业务的稳步增长,储蓄存款、个人贷款、代理保险、个人理财等多项个人业务的增长额均领先于辖内同业。
三、立足岗位,争创一流。面对激烈的市场竞争,该行女员工没有怨天忧人,而是自尊自爱,自强不息,努力提高自身素质,力争做一名优秀员工。为激励女员工弘扬“四自”精神,营造积极向上氛围,该行发起了“立足岗位,争创一流”和“自学成才、岗位成才”活动,除了要求在晨会进行业务学习外,还鼓励女员工参加各种培训和网络学院的学习,让她们不断接受新知识、新技术、新文化,提高女员工业务技能,增强女员工自身竞争能力。在“三基”考试中,该行女员工合格率达100%,并涌现了许多一专多能的复合型女秀才。现在该行全行上下女员工形成了你追我赶、争先恐后的良好工作、学习氛围,她们不仅在各自的岗位上发挥了“半边天”的作用,而且她们更是农行改革与发展和实现“农行梦”不可缺少的一支生力军。