建行湘潭市分行加强基础管理长效机制

    为建立“双基”管理长效机制，提升内控管理水平，湘潭分行个金部深入贯彻落实“双基”管理精神，结合自身实际，抓好三项“常态化”工作，推进个金“双基”管理长效机制建设各项措施落到实处。 一、学习培训常态化：个金部认真组织部门员工进行业务知识学习，每周一召开部门例会，学习的内容包括总行、省行及监管部门下发的案件防控、风险提示、相关文件和员工应掌握的各项规章制度等。同时，加强对网点经理的业务培训力度，通过网点经理月度工作例会，建立了科学的学习培训和转培训体制，营造了全行个金条线良好的学习氛围。 二、检查整改常态化：一是落实对网点个人业务关键风险点的检查监控力度，每月对自助设备运行、助农取款业务等进行专项检查；二是针对网点理财类产品营销的一些不良习惯，比如：未做风险估计和产品适合度调查、双人审核未签字等情况，加大了积分力度，督促柜员养成良好习惯；三是加强电话POS业务三亲见的执行力度，杜绝重业务发展、轻风险防范的情况。个金部在上述问题上都采取了违规积分管理，充分发挥了检查、整改、问责在风险防范中的作用，同时鼓励员工自查整改，严惩屡查屡犯违规问题。 三、服务营销常态化：个金部将服务营销常态化也纳入“双基”工作重点，组织30位网点经理、17家神秘人检查考评落后的网点全员，学习并演练网点服务规范、总行修订后的网点服务质量神秘人调查评价标准，规范7+7服务流程，真正做到“我知、我会、我营销”。同时，部门员工每周一天到网点参加晨会、周末进行暗访，每月到包干网点抽查监控，对员工服务质量进行检查评价，及时通报检查情况，督促问题整改，落实违规处罚。为践行业务发展与基础管理双提高的目标，抓好双基管理工作，将各项工作细化、量化到每位员工，充分发挥每位员工主人翁的思想意识，真正做到事事有人管，人人都管事，使个金条线各项业务得到全面持续、稳健发展。