近日，新昌县纪委、监察局、机关效能办、纠风办等联合发文，授予工商银行新昌支行为2013年度“十大群众满意机关”，该荣誉获得，标志着新昌工行行风建设、优质服务的满意度获得了全县企事单位、群众广泛认可，社会地位得到了显著的提升。
几年来，新昌工行积极贯彻落实科学发展观，紧密结合本行工作，切实改进工作作风、加强行风建设，深入开展优质文明服务活动，积极支持地方经济发展，有效提升了企业、群众的满意度。
一是打造优质服务的示范银行。为提升文明优质服务水平，近年来，该行重点开展了营业网点规范化服务现场管理星级认定工作，制订了服务道徳、服务效率、服务礼仪、服务纪律等十项规范标准，全面开展星级网点评定工作，并开展评选最佳服务网点、十佳服务明星等，有力地推动了全行服务水平的提高。为了扩大优质服务的范围，提升优质服务的内在品质，该行开展了“1×12”以客户为中心的优质服务主题年活动，促进全行员工牢固树立起“以客户为中心”的服务理念，真正做到排客户之所忧，解客户之所难，让客户感受到方便快捷、热情温馨，提高了客户的满意度。积极抓好员工服务规范提升工作，利用服务监管平台、服务通报、日常现场和非现场检查等，加强日常监管力度，根据具体情况进一步明确、细化规范。还开展了“学雷锋、强服务、比贡献”活动，加强对青年员工的技能训练，实施了“助苗成长” 培训计划，在全行掀起练兵热潮。该行始终坚持服务宗旨，取得了服务能力和服务质量的显著提升。
二是打造回馈社会的责任银行。该行勇于担当，服务于当地经济、服务于企业、服务于全县人民，积极投身社会公益事业。该行发挥优势，推进联创联建，深入开展以建设服务型党组织为主要内容的“创先争优”活动，成立志愿者队伍、青年研究队，建立 “党员责任区”，建立“一户一策一干部”帮扶机制，中层干部与20户困难家庭建立结对关系，充分发挥自身优势，通过共抓党建工作、共享党建资源、共抓社区建设、共帮困难群众、共创和谐社区，力所能及地提供形式多样、内容丰富的服务，共同抓好社区、联系村党建“契约化”共建工作，把该行“创先争优”活动推广到全社会，彰显工行形象。同时，热心社会公益事业，积极组织开展各类爱心献血和捐款活动。2013年共捐款4次，并对扶贫结对村所在地的小学进行了捐书、与农民工子弟学校开展联谊活动、组织团员青年开展爱心活动、对20户结对群众进行了慰问等活动。
三是打造支持地方经济发展领先银行。该行始终实履行社会责任,以服务新昌经济为已任，坚定不移支持实体经济发展，为地方经济平稳增长提供有力保障，2013年末，人民币贷款余额431609万元，比年初新增66258万元，四行新增占比38.55%，列四行第一。该行在“满意在工行”主题活动中，积极开展“支持小微企业金融服务”活动，为了全面把握实体经济对金融服务的需求，该行党总支成员结合县“进村入企”要求，深入基层，深入实际，深入群众，不断改进工作作风，亲自带队深入企业开展调研。实地走访企业的生产经营情况，着重了解企业采购、生产、销售和融资情况。通过进一步创新举措，加大对浙江新昌县实体经济的扶持力度，有效解决了小微企业融资难的问题， 为地方经济发展作出贡献。
