朝阳农行为了给客户提供优良的服务场所，增强自身的市场竞争力，近年来，该行强力推进网点硬件建设，网点功能建设、标准服务建设和营销渠道建设，均取得了较好成效，有效带动业务经营的健康发展。目前，该行现有52个网点已完成43个硬件改造，全部完成文明标准服务及营销技能提升两项导入工作。
一是精细管理，规范实施网点硬转。制定网点装修规划，明确网点装修主要环节，对网点装修各环节工作内容和工作程序作出规范标准，确保网点建设质量和效率；对网点建设涉及的规划、设计、预算、招标、现场管理、验收等各个环节，以及施工、造价、监理等涉外单位的评价和管理，做出详细明确规定，全面推行精细化管理；加强联动协调，要求各相关部门密切配合，合力推进。对内以网点管理委员会为纽带，明确委员会各部门及项目所在行职责分工，协调解决各种瓶颈问题。对外加强与监管、消防、公安等单位的沟通联系，争取理解支持，营造良好环境。
二是全面导入，大力推进网点软转。积极开展网点“文明标准服务”和“营销技能提升”导入工作，从根本上转变网点员工服务理念和营销理念，推广网点6S管理，规范网点人员、设备、设施、物料、档案等管理。同时，推行高柜数量核准制，弹性窗口排班制，并根据客流情况灵活安排高低柜数量，缩短了客户等待时间，保证员工休息时间。
三是创新推动，完善电子渠道建设。加大自助设备的投入，大力推广离行式自助银行，并将现金类自助设备正常运行率纳入条线的考核指标体系中。2013年，该行自助银行正常运转率达到98%，为广大客户提供了方便、快捷的服务；加快推广网上银行、电话银行、手机银行业务，提升电子设备对柜面的分流率。到2013年末，该行个人、企业电子银行注册客户数分别比2012年末增长84%和217%；自助设备总量从255台增至327台，增幅28.2%，电子渠道交易占比较年初提高5.7个百分点。
四是加强培训，提升员工队伍素质。根据业务拓展需要，组织开展了“个贷从业人员业务技能培训”、“零售板块重点产品知识培训”等系列培训活动，举办了理财业务、基金、信用卡个人高端客户维护管理等专题培训班，切实提高员工的业务素质,提高营销能力。同时，加强员工职业操守宣教，提升员工合规意识和案件防控意识，为全行业务经营健康、快速发展提供了保障。
