农行安康分行获评全市2013年度窗口文明示范单位

    近日，安康市委、市政府命名表彰2013年度社会主义精神文明建设先进集体，农行安康喜获全市2013年度窗口文明示范单位称号。 一直以来，安康分行以“擦亮形象窗口、提升服务质量”为目标，大力发扬“一言一行树形象、一心一意做服务”的创建精神，狠抓网点转型和文明规范服务工作，全面细化服务措施，着力提升金融服务水平，内强素质，外树形象，从服务理念、服务行为、服务环境、服务考核等四个方面入手，着力打造文明标准化服务的品牌形象。　 树立文明服务理念，加强服务文化建设。全行动员，统一认识，加强对员工进行爱岗敬业、服务客户、奉献社会的职业道德教育，坚持以人为本，树立客户至上、诚信至上、真情贴心、全员参与的文明服务理念。服务方向以客户需求为导向，服务质量以客户满意为目标，服务措施以客户方便为宗旨，讲真诚、守信用，讲真心、献爱心，把“诚信”、“真情”贯穿于服务的全过程。 　 规范文明服务行为，提高服务质量。对临柜营业人员要求认真执行规范化服务的标准，努力塑造员工良好的礼仪形象，营造“亲情服务”、“快捷服务”的服务氛围：在接待客户时必须使用文明用语和普通话，叫号积极主动，不推诿，不拖拉，做到“笑着迎、耐心问、快速办、热情送”；整个服务过程中必须做到三声，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；服务时须将“您好，请，谢谢，对不起，再见”十字文明服务用语用到实处。努力打造模范文明服务窗口，，着力提升农行品牌服务价值，充分展现农行营业网点的现代化文明形象，不断增强自身核心竞争力，金融服务工作得到了社会各界的一致好评。安康汉滨支行曾被中国银行业协会命名表彰为全行银行业文明规范服务千佳示范单位。　 建设文明服务环境，完善服务设施。对网点营业厅各种公告牌、资料和宣传台架，及时维护调整，做到不脏、不乱、不重复；坚持提前做好营业场所卫生清洁工作，做到墙上无积尘、无蛛网，窗上无灰垢、无污痕，地上无纸屑、无烟蒂，室内无杂物、无垃圾。配备各种便民设施并精心维护，方便客户使用，满足客户需求；增加了员工服务监督牌、客户满意评价系统，随时掌握现场服务情况，强化服务监督机制。完善服务考核机制，严肃服务纪律。深化网点转型，不断增强软实力。成立了标准化服务检查领导小组，建立起科学规范的管理体系，把抽象的服务概念和服务要求变为具体的服务标准、服务守则，渗透到企业经营管理的全过程，并不断加大检查力度，不定期进行监督检查，每月通报检查情况，对发现的违规行为及时批评指正，对相关责任人员按规定进行处罚。另外，为了鼓励先进，树立典型，在全辖扎实开展了“标杆网点”、“服务明星”等评选活动，激发了员工的争优创先热情，实现了服务与管理的有机结合。