工行玉林市广场东路支行荣获广西银行业百佳网点称号

    最近，广西银行业协会表彰2013年度银行业文明规范服务百佳示范单位，工行玉林市广场东路支行榜上有名，荣获广西银行业百佳网点称号。

    去年初，工行玉林分行将广场东路支行作为标杆网点开展文明规范服务百佳示范单位创建活动，成立活动领导小组，制定创建活动方案，明确牵头部门和责任人，促使创建活动有效开展。同时，认真抓好网点软硬件的升级改造工作，配强网点负责人，选调一批年纪轻、技能好、形象佳的员工到该网点担任柜员，并强化培训，全面提高员工的素质和业务技能，还将配套设施重新布置和合理更新，使网点设施更加完善，功能分区更加合理。此外，根据流程银行建设要求，认真抓好网点品牌形象的统一化和标准化建设。

    为了全面提高网点的服务质量和服务水平，确保创建达标，该行以规范服务为突破口，邀请专业公司现场培训，推广“临柜五步法”，提高服务质量；要求柜员严格按照柜面服务“七步法”流程，接待客户有礼、有节、有度，使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力营造和谐温馨的服务氛围；加强服务管理，坚持每日巡检制度，对巡检中发现的问题点现场提醒改进，并抓好大堂经理管理，发挥大堂经理的作用做好网点现场管理和服务工作，有效识别和分流客户；要求临柜员工准确、快捷办理业务，提高服务效率，缩短客户等候时间，使广大客户对该支行服务的满意度进一步提升。